Una policy sulle assenze che puoi davvero dare al paziente
La maggior parte delle policy di studio è scritta per essere difendibile, non per essere letta. Questa è abbastanza breve da stare in una conferma di appuntamento e lascia ogni numero in bianco: l'importo, il preavviso e se tu possa addebitare qualcosa sono decisioni della tua clinica e dei suoi consulenti, non di un modello.
Una policy funziona solo se il paziente l'ha vista prima dell'appuntamento
Quasi ogni contestazione su un appuntamento mancato è in realtà una contestazione su cosa sapeva il paziente. Perciò la cosa più utile da fare con il testo qui sotto non è appenderlo a una parete: è mettere una riga nella conferma dell'appuntamento, dove viene letta, e tenere la versione completa in un posto a cui puoi rimandare. Dillo alla prenotazione, dillo nel promemoria, e mai per la prima volta in fattura.
Tre versioni, per tre posti
Le parentesi quadre sono tue da riempire o cancellare. Se decidi di non addebitare nulla, la policy funziona lo stesso: dillo chiaramente, perché una policy senza conseguenze è più chiara di una minaccia vaga.
Una riga, per la conferma
Se non puoi venire, avvisaci almeno [ore] ore prima e lo spostiamo senza costi. [Gli appuntamenti mancati senza preavviso possono essere addebitati [importo].]
Un breve paragrafo, per il sito
Teniamo l'orario dell'appuntamento solo per te. Se devi spostarlo o disdirlo, avvisaci con almeno [ore] ore di preavviso — puoi rispondere a un qualsiasi nostro messaggio. Con preavviso non c'è alcun addebito e ti proponiamo il primo orario utile. Senza preavviso, [possiamo addebitare [importo] / non c'è addebito, ma assenze ripetute possono incidere su quanto in anticipo riusciamo a darti un appuntamento].
Cosa dire quando succede
Ciao [nome] — abbiamo tenuto libero [giorno] alle [ora] e non ti abbiamo visto. Nessun problema se è successo qualcosa. Vuoi che prenoti il primo orario disponibile? [Come promemoria, la nostra policy chiede [ore] ore di preavviso.]
Le decisioni che questo modello lascia apposta a te
Se tu possa addebitare un appuntamento mancato, quanto, e quale preavviso serva prima che la policy si applichi non sono le stesse domande in due paesi diversi — e quando a pagare le cure è un terzo, quel pagatore di solito ha regole proprie. Queste tre cose questa pagina non le compila al posto tuo. Decidile con chi assiste il tuo studio, scrivile una volta e mantieni la formulazione identica ovunque compaia: la policy che dice ventiquattro ore sul sito e quarantotto nella conferma è quella su cui perderai la discussione.
Questo è un aiuto alla stesura, non consulenza legale, e gli esempi sono volutamente neutri rispetto alla giurisdizione. Fai controllare dal tuo consulente la versione che pubblichi.
Domande
Dovremmo addebitare le assenze?
È una decisione della tua clinica e dei suoi consulenti, e in certi luoghi e con certi pagatori la risposta è no. Una policy senza addebito resta utile: fissa un'aspettativa, indica un preavviso e dà al tuo team qualcosa a cui appellarsi.
Quanto preavviso chiediamo?
Abbastanza da poter offrire lo slot a qualcun altro: per la maggior parte delle cliniche significa il giorno lavorativo precedente, non un numero fisso di ore. Un preavviso che non riesci a sfruttare è solo un numero in un documento.
Dove deve comparire la policy?
Nella conferma dell'appuntamento e di nuovo nel promemoria, con le stesse parole. Una policy che vive solo su una pagina del sito è una policy che la maggior parte dei pazienti non avrà mai letto, ed è esattamente la discussione che non vuoi affrontare.
Morasel può inviarlo automaticamente?
La versione in una riga sta dentro una conferma o un promemoria, che Morasel invia in modo programmato. La versione lunga è per il tuo sito o il modulo di accettazione: Morasel non pubblica pagine di policy al posto tuo.
Dillo dove viene letto
Metti la versione in una riga nella conferma e nel promemoria, e guarda gli altri modi in cui le cliniche tengono piena l'agenda.