Una política de ausencias que puedes dar al paciente
La mayoría de las políticas de clínica se escriben para ser defendibles, no para leerse. Esta es lo bastante breve como para caber en una confirmación de cita y deja todos los números en blanco: el importe, el plazo de aviso y si puedes cobrar siquiera son decisiones de tu clínica y sus asesores, no de una plantilla.
Una política solo sirve si el paciente la vio antes de la cita
Casi toda discusión sobre una cita perdida es en realidad una discusión sobre si el paciente lo sabía. Por eso lo más útil que puedes hacer con el texto de abajo no es colgarlo en una pared: es poner una línea en la confirmación de la cita, donde sí se lee, y guardar la versión completa en un sitio al que puedas remitir. Dilo al reservar, dilo en el recordatorio, y nunca por primera vez en la factura.
Tres versiones, para tres sitios
Los corchetes son tuyos para rellenar o borrar. Si decides no cobrar nada, la política sigue sirviendo: dilo con claridad, porque una política sin consecuencia es más clara que una amenaza vaga.
Una línea, para la confirmación
Si no puedes venir, avísanos al menos [horas] horas antes y lo cambiamos sin coste. [Las citas perdidas sin aviso pueden tener un cargo de [importe].]
Un párrafo corto, para la web
Reservamos la hora de tu cita solo para ti. Si necesitas cambiarla o cancelarla, avísanos con al menos [horas] horas: puedes responder a cualquiera de nuestros mensajes. Con aviso no hay cargo y te ofrecemos la siguiente hora disponible. Sin aviso, [podemos cobrar [importe] / no hay cargo, pero las ausencias repetidas pueden afectar a con cuánta antelación podemos darte cita].
Qué decir cuando ocurre
Hola [nombre]: dejamos libre el [día] a las [hora] y no te vimos. No pasa nada si surgió algo. ¿Quieres que te dé la próxima hora disponible? [Como recordatorio, nuestra política es avisar con [horas] horas.]
Las decisiones que esta plantilla te deja a propósito
Si puedes cobrar por una cita perdida, cuánto y qué aviso debes dar antes de aplicar la política no son las mismas preguntas en dos países cualesquiera; y cuando paga un tercero, ese pagador suele tener sus propias reglas. Esas tres cosas esta página no las rellena por ti. Decídelas con quien asesore a tu consulta, escríbelas una vez y mantén la redacción idéntica allí donde aparezca: la política que dice veinticuatro horas en la web y cuarenta y ocho en la confirmación es la que te hará perder la discusión.
Esto es una ayuda para redactar, no asesoramiento legal, y los ejemplos son neutrales respecto a la jurisdicción a propósito. Que tu propio asesor revise la versión que publiques.
Preguntas
¿Deberíamos cobrar por las ausencias?
Es una decisión de tu clínica y sus asesores, y en algunos lugares y con algunos pagadores la respuesta es no. Una política sin cargo sigue siendo útil: fija una expectativa, marca un plazo de aviso y da a tu equipo algo a lo que remitirse.
¿Cuánto aviso pedimos?
El suficiente para poder ofrecer el hueco a otra persona, que en la mayoría de clínicas es el día laborable anterior y no un número fijo de horas. Un plazo que no puedes aprovechar es solo un número en un documento.
¿Dónde debe aparecer la política?
En la confirmación de la cita y otra vez en el recordatorio, con las mismas palabras. Una política que solo vive en una página web es una que la mayoría de pacientes nunca habrá leído, y esa es justo la discusión que no quieres tener.
¿Morasel puede enviarlo automáticamente?
La versión de una línea cabe en una confirmación o en un recordatorio, que Morasel envía de forma programada. La versión larga es para tu web o tu formulario de admisión: Morasel no publica páginas de políticas por ti.
Dilo donde se lee
Pon la versión de una línea en la confirmación y el recordatorio, y mira las otras formas en que las clínicas mantienen la agenda llena.