Plantillas de mensajes para la lista de espera
Se libera un hueco mañana a las 16:40. Alguien tiene que ofrecerlo, rápido, sin llamar a nueve personas seguidas. Estos son los cuatro mensajes que lo hacen —oferta, recordatorio, confirmación y cierre— con los corchetes que tú rellenas.
Úsalas en orden y detente en el primer sí
Un hueco cancelado merece la pena mientras el paciente no haya hecho otros planes, así que estos mensajes están escritos para responderse con un toque. Ofrécelo a unas pocas personas y no a toda la lista, pon un plazo y avisa a quien no lo consiga: el mensaje de cierre amable es el que las clínicas olvidan, y es la razón por la que la gente sigue en la lista.
Cuatro mensajes, en el orden en que se envían
Sustituye lo que está entre corchetes. Mantenlos cortos: se leen en el móvil, normalmente mientras la persona hace otra cosa.
1. La oferta
Hola [nombre]: acaba de quedar libre un hueco con [doctor] el [día] a las [hora]. ¿Lo quieres? Responde SÍ para tomarlo o NO y sigues en la lista para el próximo. — [clínica]
2. El recordatorio con plazo
Hola [nombre]: sigo guardándote el [día] a las [hora]. Lo ofreceré a otra persona a las [plazo] si no tengo respuesta. Responde SÍ para conservarlo. — [clínica]
3. La confirmación
Reservado: [día] a las [hora] con [doctor]. Sales de la lista de espera para esta cita. Si algo cambia, responde aquí y la movemos. — [clínica]
4. El cierre cortés
Gracias, [nombre]: esta vez el hueco ha ido a otra persona. Sigues en la lista y te escribo en cuanto se libere otro. — [clínica]
Consentimiento, baja y a quién puedes escribir
Escribe solo a quien pidió estar en la lista y deja que se dé de baja con la misma facilidad con la que entró: basta una línea al final de cualquiera de estos mensajes explicando cómo parar. Limita la oferta a la cita en sí: un mensaje de lista de espera es una nota administrativa sobre un horario, no un lugar para hablar de síntomas o urgencia. Si alguien responde con una duda clínica, lleva la conversación a quien deba responderla en la consulta.
Estos ejemplos son neutrales respecto a la jurisdicción y no son asesoramiento legal. Las normas de mensajería cambian según el país y según lo que dijiste a los pacientes al apuntarse.
Preguntas
¿A cuántas personas ofrezco el hueco a la vez?
A las suficientes para poder cumplir. Ofrecer un hueco a veinte personas son diecinueve decepciones y fama de mandar mensajes que no significan nada. Dos o tres, con plazo, y luego los siguientes.
¿Necesito una plantilla de WhatsApp para esto?
Si inicias tú la conversación, sí: un mensaje que envías primero debe usar una plantilla aprobada. Si el paciente te escribió en las últimas 24 horas, puedes responder libremente dentro de esa ventana.
¿La lista de espera está en todos los planes?
No. La lista de espera es un piloto seleccionado, que se activa por clínica bajo petición y no se enciende sola con la prueba ni con un plan. Las plantillas de esta página sirven tanto si llevas la lista en Morasel como en papel.
¿Y si nadie coge el hueco?
Manda la oferta a los siguientes nombres y adelanta el plazo. Un hueco esta misma tarde cuesta más de llenar que uno de la semana que viene, lo que es un argumento para preguntar a una lista más corta más rápido, no a una más larga despacio.
Lleva la lista sin la ronda de llamadas
Mira cómo funciona la lista de espera dentro de Morasel y qué tiene que pedir una clínica para activarla.