Responde a tus clientes en segundos. Pierde menos de ellos.
Cada mensaje de WhatsApp se convierte en un ticket rastreado en el instante en que llega. Responde desde una bandeja compartida, cumple un SLA de primera respuesta que realmente significa algo, y mantén a los clientes informados automáticamente — porque una respuesta lenta es exactamente cómo un cliente se convierte en cliente de la competencia.
Un helpdesk construido para WhatsApp, no añadido a uno
La mayoría de los helpdesks se construyen para el correo y el chat web, con WhatsApp añadido como un canal más. Morasel Atención al Cliente funciona al revés: WhatsApp es todo el producto, así que el número que tus clientes ya usan es el mismo desde el que responde tu equipo, sin ninguna app que instalar ni un canal nuevo que aprender. Cada mensaje que envía un cliente se convierte en una conversación rastreada con un responsable, un estado y un reloj corriendo, y tu equipo la gestiona desde una bandeja compartida con asignación, etiquetas y notas. Es nativo de WhatsApp y prioriza el árabe, en un mercado donde la mayoría de la competencia son herramientas omnicanal genéricas que tratan el árabe y el Golfo como un añadido.
Construido para responder rápido, no para archivar tickets
La métrica que predice si un cliente vuelve es qué tan rápido respondiste — todo aquí está construido alrededor de ese número.
Responde en segundos, desde una bandeja compartida
Cada mensaje del cliente llega como una conversación rastreada en el instante en que se recibe: nada queda en un teléfono personal sin verse.
Los clientes reciben respuesta automática, incluso si vas retrasado
Las plantillas de WhatsApp aprobadas confirman que el mensaje se recibió, que llega una respuesta o que el ticket se resolvió, así el cliente nunca vuelve a escribir pensando que lo ignoraron.
Cada cliente rastreado, del primer mensaje al que repite compra
Ninguna conversación se pierde entre agentes o turnos: el historial completo queda ligado al cliente, no a quien respondió primero.
Mira tu tiempo de primera respuesta, no solo el número de tickets
El número que predice si un cliente vuelve es qué tan rápido respondiste — Atención al Cliente mide eso primero, y la resolución en segundo lugar.
Cómo funciona Atención al Cliente en Morasel
Desde el primer mensaje de WhatsApp de un cliente hasta un ticket resuelto, sin que nada se pierda por el camino.
Crea tu espacio de trabajo
Crear el espacio de trabajo lleva minutos: elige Atención al Cliente como tu negocio, añade a tu equipo y define tu horario laboral. Esto es el registro; todavía no es un canal de WhatsApp activo.
Activa WhatsApp con Meta
Entre el espacio de trabajo y el primer mensaje entregado hay cinco puertas que son de Meta, no de Morasel: elegir el número, el registro integrado de Meta, la verificación del negocio y el nombre de visualización, una primera plantilla aprobada y un monedero financiado. Conserva el número que tus clientes ya tienen guardado: nada cambia de su lado.
Cada mensaje se convierte en un ticket
Un mensaje entrante abre automáticamente una conversación rastreada — estado, prioridad y responsable, desde la primera respuesta.
Responde desde una bandeja compartida
Asigna, etiqueta y transfiere entre agentes sin que un cliente tenga que repetirse nunca.
Los SLA corren en segundo plano
Los objetivos de primera respuesta y resolución se miden contra el horario laboral, así un objetivo que nunca contó la noche realmente se sostiene.
Los clientes reciben respuesta automática
Plantillas de WhatsApp aprobadas confirman que se recibió un mensaje, que una respuesta está en camino, o que un ticket se resolvió.
Cada operación de Atención al Cliente, con su propia página
Tickets, SLA, traspaso, el asistente de preguntas frecuentes, cobertura fuera de horario, soporte en árabe, análisis y la base de conocimientos — cada uno con su página de detalle.
Un sistema de tickets de WhatsApp que da un dueño a cada mensaje
Cada mensaje de WhatsApp se convierte en un ticket con dueño, prioridad, estado e historial, en una bandeja compartida en web y móvil.
Seguimiento de SLA en WhatsApp para primera respuesta y resolución
La primera respuesta y la resolución en WhatsApp se miden contra tu horario laboral, con una alerta de incumplimiento en cuanto se pasa un objetivo.
Una bandeja compartida de WhatsApp con asignación y traspaso
Asigna un ticket de WhatsApp a un dueño, traspásalo a otro agente y la conversación nunca se rompe — el nuevo dueño ve el historial y las notas internas.
Un asistente de preguntas frecuentes de WhatsApp que deriva a una persona
Un asistente de FAQ de WhatsApp responde temas configurados desde artículos aprobados y deriva el resto a una persona — nunca cierra un ticket por sí solo.
Soporte de WhatsApp fuera de horario que mantiene cada mensaje con dueño
Un mensaje de WhatsApp fuera de horario recibe una confirmación automática y sigue con dueño, para que el siguiente turno responda al reanudar el SLA.
Soporte de WhatsApp en árabe, construido de derecha a izquierda desde el inicio
La interfaz y las apps de iOS y Android se muestran de derecha a izquierda en árabe. Los agentes trabajan en árabe e inglés desde la misma bandeja.
Análisis de soporte de WhatsApp construido desde tu historial de tickets
Tiempo de primera respuesta, resolución y volumen de tickets por tema y agente, calculados desde tu historial de tickets para el período que elijas.
Una base de conocimientos que fundamenta cada respuesta de atención al cliente en WhatsApp
Artículos aprobados —título, tema, idioma y estado de aprobación— fundamentan las respuestas del asistente y las sugerencias al personal en WhatsApp.
Un espacio de trabajo, una configuración principal
Un espacio de trabajo de Morasel tiene una configuración de negocio principal — la vertical que fija su plan base — y puede habilitar a su lado las aplicaciones de Morasel compatibles, en la misma plataforma y, cuando se admite, en el mismo número de WhatsApp. Una suscripción base por espacio de trabajo significa una vertical, no dos.
Verticales: el espacio de trabajo funciona con una de estas
Aplicaciones que funcionan a su lado
Lo que la IA de Atención al cliente hace y lo que no
Leído del registro de disponibilidad — el mismo que publican nuestro llms.txt y los datos estructurados.
Disponible
- Reglas de enrutamiento y asignaciónDisponible
- Asistente de preguntas frecuentes basado en artículos aprobados de la base de conocimientos, con traspaso a una personaDisponible
Piloto selecto
Desarrollado y ofrecido a los clientes de nuestro programa piloto, no activado para todas las cuentas por defecto; pídenos que lo activemos para tu espacio de trabajo.
- Respuestas redactadas por IAPiloto selecto
- Reescritura y ajuste de tonoPiloto selecto
- Resúmenes de conversaciones y resultadosPiloto selecto
No compatible
Morasel no hace esto. Lo enumeramos para que no tengas que suponerlo.
- Resolución autónoma por IANo compatible
- Traducción automáticaNo compatible
- VozNo compatible
Precio por puesto, para pagar por tu equipo, no por tu tráfico
El costo de los mensajes de WhatsApp ya es una billetera prepago separada — la suscripción tiene precio según quién responde, no cuánto responde.
Equipos de soporte en crecimiento que gestionan más de una cola.
Equipos de gran volumen que no pueden permitirse una respuesta lenta.
Para equipos de soporte en crecimiento que necesitan límites más altos, más puestos o flujos de trabajo a medida.
Preguntas sobre Atención al Cliente
¿Qué es Morasel Atención al Cliente?
Un helpdesk nativo de WhatsApp: cada mensaje de un cliente se convierte automáticamente en un ticket rastreado, tu equipo responde desde una bandeja compartida, y los objetivos de primera respuesta y resolución corren contra el horario laboral — todo en el número de WhatsApp que tus clientes ya usan.
¿En qué se diferencia de Morasel para Clínicas u Hostelería?
La misma plataforma, un módulo distinto. Clínicas y Hostelería están construidos alrededor de reservas y calendarios; Atención al Cliente está construido alrededor de conversaciones y tickets. Estas tres son verticales, y un espacio de trabajo funciona con una de ellas: su plan base fija esa configuración de negocio principal. Las aplicaciones que no son verticales, como la capa de la Plataforma de WhatsApp y el conector de Shopify, se habilitan junto a la que uses.
¿Necesito mi propio número de WhatsApp Business?
Sí. Conectas tu propio número de WhatsApp Business a Morasel, así los clientes siguen escribiendo al número que ya conocen — nada cambia de su lado.
¿Qué cuenta para el SLA de primera respuesta?
El tiempo desde el mensaje entrante de un cliente hasta la primera respuesta de tu equipo, medido contra el horario laboral de tu política, para que las noches y los fines de semana no rompan silenciosamente un objetivo que nunca fue realista las 24 horas.
¿Atención al Cliente usa IA para responder a los clientes?
En parte, y esta página dice en qué parte. El asistente de preguntas frecuentes responde desde artículos aprobados de la base de conocimientos y traspasa a una persona; las respuestas redactadas por IA, la reescritura y el tono, y los resúmenes de conversación son un piloto selecto; la resolución autónoma por IA no es compatible. Esos estados se leen del registro de disponibilidad de arriba.
¿Cuánto cuesta?
Los planes empiezan en $49/mes para 3 miembros del equipo (Care Core), hasta $199/mes para 25 (Care Max), con un nivel Custom por encima. Consulta la página de precios para el detalle completo.
Empieza a responder en segundos
Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta. Crea el espacio de trabajo hoy; WhatsApp empieza a enviar cuando se aprueben la verificación de Meta y tu primera plantilla.