رد على عملائك خلال ثوانٍ. واخسر عملاء أقل.
كل رسالة واتساب تتحول فوراً إلى تذكرة متابَعة فور وصولها. رُدّ من صندوق وارد واحد مشترك لفريقك، والتزم باتفاقية رد أول لها معنى حقيقي، وأطلع عملاءك تلقائياً على ما يحدث — لأن الرد البطيء هو بالضبط ما يحوّل عميلك إلى عميل عند منافسك.
خدمة عملاء بُنيت لواتساب، لا أُضيفت إليه لاحقاً
معظم أنظمة خدمة العملاء بُنيت للبريد الإلكتروني والدردشة على الموقع، ثم أُضيف واتساب كقناة إضافية بينها. خدمة العملاء من مُراسِل تسير بالاتجاه المعاكس: واتساب هو المنتج بأكمله، فالرقم الذي يراسل عليه عملاؤك بالفعل هو الرقم نفسه الذي يرد منه فريقك — بلا تطبيق يُثبَّت وبلا قناة جديدة يتعلمها العميل. كل رسالة يرسلها عميل تتحول إلى محادثة متابَعة لها مسؤول وحالة وساعة تعمل، ويعمل عليها فريقك من صندوق وارد واحد مشترك مع إسناد ووسوم وملاحظات. الخدمة مبنية أساساً لواتساب وبالعربية أولاً، في سوق يتعامل فيه معظم المنافسين مع العربية والخليج كتفصيل ثانوي في أداة أممية عامة.
بُني للرد بسرعة، لا لأرشفة التذاكر
المقياس الذي يتنبأ بعودة العميل هو سرعة ردك — وكل ما هنا مبني حول هذا الرقم.
رُدّ خلال ثوانٍ، من صندوق وارد واحد مشترك
كل رسالة عميل تصل كمحادثة متابَعة فور وصولها — لا شيء يبقى في هاتف شخصي دون أن يراه أحد.
يصل العميل رداً تلقائياً حتى وأنت متأخر
قوالب واتساب المعتمدة تؤكد استلام الرسالة أو أن رداً قادم أو أن التذكرة حُلّت — فلا يعيد العميل المراسلة ظناً منه أنه أُهمل.
كل عميل متابَع، من أول رسالة حتى تكرار الشراء
لا تضيع أي محادثة بين الوكلاء أو الورديات — يبقى السجل الكامل مرتبطاً بالعميل، لا بمن ردّ أولاً.
شاهد زمن ردك الأول، لا عدد التذاكر فقط
الرقم الذي يتنبأ بعودة العميل هو سرعة ردك — خدمة العملاء تقيس هذا أولاً، والحل ثانياً.
كيف تعمل خدمة العملاء على مُراسِل
من أول رسالة واتساب من العميل حتى تذكرة محلولة، دون أن يضيع شيء بينهما.
أنشئ مساحة عملك
إنشاء مساحة العمل يستغرق دقائق: اختر خدمة العملاء كنوع عملك، وأضف فريقك، وحدّد ساعات العمل. هذا هو التسجيل — وليس بعدُ قناة واتساب فعّالة.
فعّل واتساب مع ميتا
بين مساحة العمل وأول رسالة تُسلَّم تقع خمس بوابات تخصّ ميتا لا مُراسِل: اختيار الرقم، والتسجيل المدمج من ميتا، وتوثيق الأعمال واسم العرض، واعتماد أول قالب، وشحن المحفظة. احتفظ بالرقم الذي حفظه عملاؤك بالفعل — لا شيء يتغير من جهتهم.
كل رسالة تتحول إلى تذكرة
الرسالة الواردة تفتح تلقائياً محادثة متابَعة — بحالة وأولوية ومسؤول، من أول رد.
رُدّ من صندوق وارد واحد مشترك
أسنِد ووسِّم وسلِّم بين الوكلاء دون أن يكرر العميل كلامه أبداً.
اتفاقيات مستوى الخدمة تعمل في الخلفية
أهداف الرد الأول والحل تُقاس مقابل ساعات العمل، فهدف كان يحتسب الليل لا يعود هدفاً يثق به أحد.
يصل العميل رداً تلقائياً
قوالب واتساب المعتمدة تؤكد استلام الرسالة، أو أن رداً قادم، أو أن التذكرة حُلّت.
كل عملية في خدمة العملاء، بصفحة خاصة بها
التذاكر واتفاقيات الرد الأول والتسليم ومساعد الأسئلة الشائعة والتغطية بعد ساعات العمل والدعم بالعربية والتحليلات وقاعدة المعرفة — لكل منها صفحة تفصيلية.
نظام تذاكر واتساب يمنح كل رسالة مسؤولاً واضحاً
تتحول كل رسالة واردة على واتساب إلى تذكرة لها مسؤول وأولوية وحالة وسجل، في صندوق وارد واحد على الويب والهاتف، فلا تبقى رسالة بلا صاحب.
تتبع اتفاقية مستوى الخدمة على واتساب للرد الأول والحل
يُقاس الرد الأول والحل على واتساب مقابل ساعات عملك المُعدّة، مع علامة تجاوز تظهر فور تفويت أي هدف، فلا يبقى الرد البطيء غير مرئي.
صندوق واتساب مشترك مع تعيين وتسليم
عيّن تذكرة واتساب لموظف، وسلّمها لآخر دون أن تنقطع المحادثة — يرى المسؤول الجديد السجل الكامل والملاحظات الداخلية.
مساعد أسئلة شائعة على واتساب يسلّم الأمر لموظف
يجيب مساعد الأسئلة الشائعة على واتساب عن مواضيع مُعدّة من مقالات معتمدة، ويسلّم الباقي لموظف — ولا يغلق تذكرة بنفسه أبداً.
دعم واتساب بعد ساعات العمل يبقي كل رسالة مملوكة
تحصل رسالة واتساب بعد ساعات العمل على قالب استلام تلقائي وتبقى معيّنة، فترد المناوبة التالية بعد استئناف ساعة اتفاقية الخدمة.
دعم عملاء واتساب بالعربية، من اليمين إلى اليسار بالكامل
واجهة دعم عربية من اليمين إلى اليسار، على الويب وتطبيقي iOS وAndroid، يعمل فيها الموظفون بالعربية والإنجليزية من صندوق وارد واحد.
تحليلات دعم واتساب مبنية على سجل تذاكرك
زمن الرد الأول وزمن الحل وحجم التذاكر حسب الموضوع والموظف، محسوبة من سجل التذاكر نفسه الذي يعمل عليه فريقك، للفترة التي تختارها.
قاعدة معرفة تُبنى عليها كل إجابة في خدمة عملاء واتساب
مقالات معتمدة — بعنوان وموضوع ولغة وحالة اعتماد — تُبنى عليها إجابات مساعد الأسئلة الشائعة واقتراحات الموظفين على واتساب، فيعود كل رد إلى معرفة راجعها شخص.
مساحة عمل واحدة، تهيئة أساسية واحدة
لكل مساحة عمل في مُراسِل تهيئة عمل أساسية واحدة — الوجهة التي تحدّدها خطتها الأساسية — ويمكنها تفعيل تطبيقات مُراسِل المتوافقة إلى جانبها، على المنصة نفسها، وعلى رقم واتساب نفسه حيثما كان ذلك مدعوماً. اشتراك أساسي واحد لكل مساحة عمل يعني وجهة واحدة لا اثنتين.
الوجهات — تعمل مساحة العمل على واحدة منها
تطبيقات تعمل إلى جانبها
ما يفعله الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء وما لا يفعله
مقروء من سجل التوفّر — وهو السجل نفسه الذي ينشره llms.txt والبيانات المهيكلة لدينا.
متاح
- قواعد التوجيه والتوزيعمتاح
- مساعد أسئلة شائعة يعتمد على مقالات قاعدة معرفة معتمدة، مع تسليم للموظف عند الحاجةمتاح
برنامج تجريبي محدود
جاهزة ومتاحة للعملاء ضمن برنامجنا التجريبي، وليست مُفعّلة لكل حساب افتراضياً — تواصل معنا لتفعيلها في مساحة عملك.
- ردود يصيغها الذكاء الاصطناعيبرنامج تجريبي محدود
- إعادة الصياغة وضبط النبرةبرنامج تجريبي محدود
- ملخصات المحادثات والنتائجبرنامج تجريبي محدود
غير مدعوم
لا يقوم مُراسِل بهذه. نذكرها هنا حتى لا تضطر إلى التخمين.
- حل تلقائي بالكامل عبر الذكاء الاصطناعيغير مدعوم
- الترجمة التلقائيةغير مدعوم
- الصوتغير مدعوم
تسعير بعدد المستخدمين، فتدفع مقابل فريقك لا مقابل حجم رسائلك
تكلفة رسائل واتساب محفظة مسبقة الدفع منفصلة بالفعل — والاشتراك يُسعّر من يرد على العملاء، لا حجم ما يردون عليه.
لفرق الدعم النامية التي تحتاج حدودًا أعلى، أو مزيدًا من المقاعد، أو مسارات عمل مخصّصة.
أسئلة عن خدمة العملاء
ما هي خدمة العملاء من مُراسِل؟
خدمة عملاء مبنية أساساً لواتساب: كل رسالة عميل تتحول تلقائياً إلى تذكرة متابَعة، ويرد فريقك من صندوق وارد واحد مشترك، وتُقاس أهداف الرد الأول والحل مقابل ساعات العمل — كل ذلك على رقم واتساب الذي يستخدمه عملاؤك بالفعل.
ما الفرق بينها وبين مُراسِل للعيادات أو الضيافة؟
نفس المنصة، بوحدة مختلفة. العيادات والضيافة مبنيتان حول الحجوزات والتقويمات؛ خدمة العملاء مبنية حول المحادثات والتذاكر. هذه الثلاث وجهات، وتعمل مساحة العمل على واحدة منها — تحدّدها خطتها الأساسية كتهيئة عمل أساسية. أما التطبيقات التي ليست وجهات، مثل طبقة منصة واتساب وموصل Shopify، فتُفعَّل إلى جانب أي وجهة تعمل عليها.
هل أحتاج رقم واتساب بزنس خاصاً بي؟
نعم. تربط رقم واتساب بزنس الخاص بك بمُراسِل، فيستمر عملاؤك في مراسلة الرقم الذي يعرفونه بالفعل — لا شيء يتغير من جهتهم.
ما الذي يُحتسب ضمن اتفاقية الرد الأول؟
الوقت من رسالة العميل الواردة حتى أول رد من فريقك، ويُقاس مقابل ساعات العمل في سياستك حتى لا تُخرِق الليالي وعطلات نهاية الأسبوع هدفاً لم يكن واقعياً أصلاً لو حُسب على مدار الساعة.
هل تستخدم خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء؟
جزئياً، وهذه الصفحة تحدّد أي الأجزاء. مساعد الأسئلة الشائعة يجيب من مقالات قاعدة معرفة معتمدة ويسلّم المحادثة لموظف؛ والردود المصاغة بالذكاء الاصطناعي وإعادة الصياغة والنبرة وملخّصات المحادثات ضمن برنامج تجريبي محدود؛ أما الحل الذاتي بالذكاء الاصطناعي فغير مدعوم. وهذه الحالات مقروءة من سجل التوفّر أعلاه.
كم تكلفتها؟
تبدأ الباقات من ٤٩ دولاراً شهرياً لـ٣ أعضاء فريق (خدمة العملاء كور)، حتى ١٩٩ دولاراً شهرياً لـ٢٥ عضواً (خدمة العملاء ماكس)، مع باقة كاستم أعلى منها. راجع صفحة الأسعار للتفاصيل الكاملة.
ابدأ الرد خلال ثوانٍ
تجربة مجانية ١٤ يوماً. بلا بطاقة. أنشئ مساحة العمل اليوم؛ ويبدأ الإرسال على واتساب بمجرد اعتماد توثيق ميتا وأول قالب لديك.