Rispondi ai clienti in pochi secondi. Perdine meno.
Ogni messaggio WhatsApp diventa un ticket tracciato nel momento stesso in cui arriva. Rispondi da un’unica casella condivisa, rispetta un SLA di prima risposta che ha davvero un senso, e tieni i clienti aggiornati automaticamente — perché una risposta lenta è esattamente ciò che trasforma un cliente in un cliente della concorrenza.
Un servizio clienti costruito per WhatsApp, non aggiunto a uno
La maggior parte dei servizi clienti è pensata per e-mail e chat sul sito, con WhatsApp aggiunto come uno dei tanti canali. Il Servizio Clienti di Morasel funziona al contrario: WhatsApp è l’intero prodotto, quindi il numero che i tuoi clienti usano già è lo stesso da cui risponde il tuo team — nessuna app da installare, nessun nuovo canale da imparare per loro. Ogni messaggio inviato da un cliente diventa una conversazione tracciata con un responsabile, uno stato e un cronometro che parte, e il tuo team la gestisce da un’unica casella condivisa con assegnazione, tag e note. È nativo di WhatsApp e pensato prima di tutto per l’arabo, in un mercato dove la maggior parte dei concorrenti sono strumenti omnicanale generici che trattano l’arabo e il Golfo come un dettaglio secondario.
Costruito per rispondere in fretta, non per archiviare ticket
La metrica che prevede se un cliente torna è la velocità della tua risposta — tutto qui è costruito attorno a quel numero.
Rispondi in pochi secondi, da un’unica casella condivisa
Ogni messaggio del cliente arriva come conversazione tracciata nel momento stesso in cui arriva — niente resta invisibile su un telefono personale.
Il cliente riceve un aggiornamento automatico, anche quando sei in ritardo
I modelli WhatsApp approvati confermano che il messaggio è stato ricevuto, che una risposta sta arrivando o che il ticket è stato risolto — così il cliente non riscrive mai pensando di essere stato ignorato.
Ogni cliente tracciato, dal primo messaggio al riacquisto
Nessuna conversazione si perde tra agenti o turni — la cronologia completa resta legata al cliente, non a chi ha risposto per primo.
Guarda il tuo tempo di prima risposta, non solo il numero di ticket
Il numero che prevede se un cliente torna è la velocità della tua risposta — il Servizio Clienti misura prima quella, e la risoluzione in secondo luogo.
Come funziona il Servizio Clienti su Morasel
Dal primo messaggio WhatsApp di un cliente a un ticket risolto, senza che nulla si perda per strada.
Crea il tuo spazio di lavoro
Creare lo spazio di lavoro richiede pochi minuti: scegli Servizio Clienti come tua attività, aggiungi il team e imposta il tuo orario di lavoro. Questa è la registrazione — non è ancora un canale WhatsApp attivo.
Attiva WhatsApp con Meta
Tra lo spazio di lavoro e il primo messaggio consegnato ci sono cinque porte che appartengono a Meta, non a Morasel: scegliere il numero, la registrazione integrata di Meta, la verifica dell’attività e il nome visualizzato, un primo modello approvato e un portafoglio ricaricato. Mantieni il numero che i tuoi clienti hanno già salvato — dal loro lato non cambia nulla.
Ogni messaggio diventa un ticket
Un messaggio in arrivo apre automaticamente una conversazione tracciata — stato, priorità e responsabile, fin dalla prima risposta.
Rispondi da un’unica casella condivisa
Assegna, taggare e passa il testimone tra agenti senza che un cliente debba mai ripetersi.
Gli SLA girano in background
Gli obiettivi di prima risposta e risoluzione sono misurati rispetto all’orario lavorativo, così un obiettivo che non ha mai contato la notte tiene davvero.
Il cliente riceve una risposta automatica
Modelli WhatsApp approvati confermano che un messaggio è stato ricevuto, che una risposta sta arrivando, o che un ticket è stato risolto.
Ogni funzionalità del Servizio Clienti, con la sua pagina
Ticket, SLA, passaggio, l’assistente FAQ, la copertura fuori orario, l’assistenza in arabo, le analisi e la base di conoscenza — ciascuno con la propria pagina di dettaglio.
Un sistema di ticket WhatsApp che dà un responsabile a ogni messaggio
Ogni messaggio WhatsApp diventa un ticket con responsabile, priorità, stato e cronologia, in una casella condivisa su web e mobile.
Monitoraggio SLA su WhatsApp per la prima risposta e la risoluzione
La prima risposta e la risoluzione su WhatsApp vengono misurate rispetto al tuo orario di lavoro, con un avviso non appena un obiettivo viene mancato.
Una casella WhatsApp condivisa con assegnazione e passaggio
Assegna un ticket WhatsApp a un responsabile e passalo senza interrompere la conversazione — il nuovo responsabile vede la cronologia e le note interne.
Un assistente per le domande frequenti su WhatsApp che passa a una persona
Un assistente FAQ di WhatsApp risponde ad argomenti configurati da articoli approvati e passa il resto a una persona — non chiude mai un ticket da solo.
Assistenza WhatsApp fuori orario che mantiene ogni messaggio assegnato
Un messaggio WhatsApp fuori orario riceve una conferma automatica e resta assegnato, così il turno successivo risponde alla ripresa dell’orologio SLA.
Assistenza WhatsApp in arabo, costruita da destra a sinistra fin dall’inizio
L’interfaccia e le app iOS e Android si visualizzano da destra a sinistra in arabo. Gli operatori lavorano in arabo e inglese dalla stessa casella.
Un’analisi del supporto WhatsApp costruita dalla cronologia dei tuoi ticket
Tempo di prima risposta, risoluzione e volume dei ticket per argomento e operatore, calcolati dalla cronologia dei ticket per il periodo scelto.
Una base di conoscenza che fonda ogni risposta dell’assistenza clienti su WhatsApp
Articoli approvati — titolo, argomento, lingua e stato di approvazione — fondano le risposte dell’assistente e i suggerimenti al team su WhatsApp.
Uno spazio di lavoro, una configurazione principale
Uno spazio di lavoro Morasel ha una configurazione aziendale principale — la verticale definita dal suo piano base — e può abilitare accanto a essa le applicazioni Morasel compatibili, sulla stessa piattaforma e, dove supportato, sullo stesso numero WhatsApp. Un abbonamento base per spazio di lavoro significa una verticale, non due.
Verticali: lo spazio di lavoro funziona con una di queste
Applicazioni che funzionano accanto a essa
Che cosa fa, e non fa, l’IA dell’Assistenza clienti
Letto dal registro di disponibilità — lo stesso che pubblicano il nostro llms.txt e i dati strutturati.
Disponibile
- Regole di instradamento e assegnazioneDisponibile
- Assistente FAQ basato su articoli approvati della base di conoscenza, con passaggio a una personaDisponibile
Pilota selezionato
Pronto e offerto ai clienti del nostro programma pilota, non attivato per tutti gli account per impostazione predefinita: contattaci per abilitarlo per il tuo spazio di lavoro.
- Risposte redatte dall’IAPilota selezionato
- Riscrittura e regolazione del tonoPilota selezionato
- Riepiloghi delle conversazioni e dei risultatiPilota selezionato
Non supportato
Morasel non fa questo. Lo elenchiamo perché tu non debba indovinare.
- Risoluzione autonoma tramite IANon supportato
- Traduzione automaticaNon supportato
- VoceNon supportato
Prezzo per posto, per pagare il tuo team, non il tuo traffico
Il costo dei messaggi WhatsApp è già un portafoglio prepagato separato — l’abbonamento ha un prezzo in base a chi risponde, non al volume delle risposte.
Per team di assistenza in crescita che hanno bisogno di limiti più alti, più posti o flussi di lavoro su misura.
Domande sul Servizio Clienti
Che cos’è il Servizio Clienti di Morasel?
Un servizio clienti nativo di WhatsApp: ogni messaggio di un cliente diventa automaticamente un ticket tracciato, il tuo team risponde da un’unica casella condivisa, e gli obiettivi di prima risposta e risoluzione girano rispetto all’orario lavorativo — tutto sul numero WhatsApp che i tuoi clienti usano già.
In cosa differisce da Morasel per Cliniche o Ospitalità?
Stessa piattaforma, modulo diverso. Cliniche e Ospitalità sono costruiti attorno a prenotazioni e calendari; Servizio Clienti è costruito attorno a conversazioni e ticket. Queste tre sono verticali, e uno spazio di lavoro funziona con una di esse: il piano base fissa quella configurazione aziendale principale. Le applicazioni che non sono verticali, come il livello Piattaforma WhatsApp e il connettore Shopify, vengono abilitate accanto a quella che usi.
Ho bisogno di un mio numero WhatsApp Business?
Sì. Colleghi il tuo numero WhatsApp Business a Morasel, così i clienti continuano a scrivere al numero che già conoscono — dal loro lato non cambia nulla.
Cosa conta ai fini dell’SLA di prima risposta?
Il tempo dal messaggio in arrivo di un cliente alla prima risposta del tuo team, misurato rispetto all’orario lavorativo della tua policy, così notti e weekend non infrangono silenziosamente un obiettivo che non è mai stato realistico 24 ore su 24.
Il Servizio Clienti usa l’IA per rispondere ai clienti?
In parte, e questa pagina dice quale. L’assistente FAQ risponde dagli articoli approvati della base di conoscenza e passa la conversazione a una persona; le risposte redatte dall’IA, la riscrittura e il tono, e i riepiloghi delle conversazioni sono un pilota selezionato; la risoluzione autonoma tramite IA non è supportata. Questi stati sono letti dal registro di disponibilità qui sopra.
Quanto costa?
I piani partono da 49 $/mese per 3 membri del team (Care Core), fino a 199 $/mese per 25 (Care Max), con un livello Custom al di sopra. Consulta la pagina dei prezzi per il dettaglio completo.
Inizia a rispondere in pochi secondi
Prova gratuita di 14 giorni. Senza carta. Crea oggi lo spazio di lavoro; WhatsApp inizia a inviare quando la verifica di Meta e il tuo primo modello sono approvati.