WhatsApp per l'e-commerce
Tieni aggiornati i clienti dall'ordine fino alla porta di casa, recupera i carrelli abbandonati, rispondi alle richieste di assistenza e lancia campagne con consenso — tutto da un unico numero WhatsApp condiviso su cui il tuo team lavora insieme.
Dall'aggiunta al carrello alla consegna, sul canale che i clienti leggono
I clienti aprono WhatsApp molto più delle e-mail, quindi un aggiornamento sull'ordine o un promemoria su un carrello abbandonato viene davvero visto. Morasel riunisce gli aggiornamenti degli ordini, il recupero del carrello, l'assistenza e le campagne in un'unica casella condivisa, così la risposta a qualsiasi messaggio arriva sulla stessa scheda del cliente. I messaggi partono nella lingua del cliente, rispettando ovunque il consenso e la revoca.
Come funziona un negozio con Morasel
Un flusso concreto dalla conferma dell'ordine alla campagna che porta al riacquisto.
Schede clienti
Conserva un contatto per ogni cliente con numero, lingua, cronologia degli ordini e conversazioni.
Conferme degli ordini
Conferma un ordine su WhatsApp così il cliente ha i dettagli per iscritto.
Aggiornamenti su spedizione e consegna
Invia avvisi di spedizione, in consegna e consegnato così i clienti non restano mai nel dubbio.
Recupero del carrello
Invia un promemoria con consenso su un carrello abbandonato per riportare il cliente al checkout.
Assistenza
Rispondi alle domande su resi, taglie e dov'è il mio ordine da un'unica casella condivisa con l'intera cronologia.
Campagne con consenso
Promuovi lanci, rifornimenti e offerte ai clienti che hanno dato il consenso.
Cosa puoi fare dal primo giorno
Le domande sugli ordini e i follow-up che intasano l'e-mail passano a messaggi che i clienti aprono davvero.
- Conferme degli ordini e aggiornamenti sullo stato della spedizione
- Promemoria di recupero del carrello con consenso
- Assistenza per resi, taglie e domande sugli ordini
- Campagne di lancio, rifornimento e offerte con consenso
- Ogni messaggio registrato sulla scheda di contatto del cliente
Funziona con il resto di Morasel
I flussi e-commerce si basano sulle stesse funzionalità della piattaforma.
Pianificazione
Pianifica promemoria di finestre di consegna e appuntamenti che i clienti possono confermare.
CRM
Schede clienti, cronologia degli ordini e ogni conversazione in un unico posto.
Campagne
Messaggi di lancio, rifornimento e offerte con consenso verso segmenti di clienti.
WhatsApp Business
Modelli approvati e messaggistica sulla piattaforma WhatsApp Business.
Domande frequenti
Morasel può inviare aggiornamenti su ordini e spedizioni su WhatsApp?
Sì. Puoi inviare conferme degli ordini e avvisi di spedizione, in consegna e consegnato su WhatsApp usando modelli di messaggio approvati.
Il recupero del carrello rispetta il consenso del cliente?
Sì. I messaggi di recupero del carrello e di campagna sono con consenso e usano modelli approvati, e i clienti possono revocare il consenso in qualsiasi momento. Lo stato del consenso e della revoca è rispettato ovunque sia possibile inviare un messaggio.
Il nostro team di assistenza può condividere un unico numero WhatsApp?
Sì. Morasel è una casella condivisa con assegnazione, note interne e cronologia completa della conversazione, così un intero team può gestire l'assistenza da un solo numero.
Il livello Shopify per il tuo negozio
Shopify
Collega il tuo negozio Shopify e gestisci gli eventi d’ordine su WhatsApp.
Collega Shopify
Installa l’app, concedi i permessi e associa i tuoi primi modelli.
Supporto clienti
Rispondi alle domande con l’ordine e la cronologia del cliente accanto alla conversazione.
Domande sul prodotto
Rispondi dal catalogo live, non a memoria.
Resi
Le richieste di reso diventano ticket; il rimborso resta nel tuo negozio.
Negozi di moda
Taglie, vestibilità e cambi su WhatsApp: le domande a cui un negozio di abbigliamento risponde tutto il giorno.
Che cosa vale come consenso
I dati cliente di Shopify, un numero di telefono, l’attività di checkout o un ordine non costituiscono di per sé il consenso marketing WhatsApp. Morasel invia messaggi di marketing solo quando è registrato un opt-in valido e applica sempre lo stato di opt-out.
Quale ti serve e come si incastrano
L’e-commerce è l’applicazione operativa; Shopify è il livello connesso di dati ed eventi che sta sotto.
| E-commerce | Shopify | |
|---|---|---|
| Quali negozi copre | Qualsiasi: Shopify, WooCommerce, Salla, Zid o una piattaforma costruita da te. | Shopify. |
| Come l’ordine arriva nella conversazione | L’operatore lo annota sulla scheda del cliente. | I webhook e l’Admin API di Shopify lo sincronizzano dal vivo, accanto al thread. |
| Che cosa fa partire un messaggio | Una persona che risponde, o una campagna pianificata dal tuo team. | Un evento del negozio: un ordine effettuato, un aggiornamento di spedizione, un carrello abbandonato. |
| Che cosa colleghi per primo | Un numero WhatsApp, modelli approvati e il tuo team. | Lo stesso, più l’installazione dell’app Shopify e la concessione dei suoi permessi. |
Tutto ciò che ottiene un negozio online
L’applicazione E-commerce pubblica le proprie capacità e quelle dei livelli connessi che stanno sotto. Ognuna rimanda alla pagina che possiede l’affermazione, e il suo stato è nel registro di disponibilità.
Shopify
- Notifiche degli ordini
- Tracciamento della spedizione
- Conferma ordine con pagamento alla consegna
- Assistenza sullo stato dell’ordine
- Resi e rimborsi
- Recupero dei checkout abbandonati
- Promemoria di pagamento
- Avvisi di ritorno in disponibilità
- Campagne di marketing
- Messaggistica post-acquisto
- Notifiche di abbonamento
- Consegna locale e ritiro
- Sincronizzazione del consenso WhatsApp
- Assistenza sul prodotto
- Catalogo e inventario
- Feedback dei clienti
- Gestione degli ordini
- WhatsApp B2B
Vedi gli aggiornamenti degli ordini e il recupero del carrello in azione
Prenota una dimostrazione e adatteremo Morasel al modo in cui il tuo negozio vende e comunica oggi.