WhatsApp para e-commerce
Mantenha os compradores informados do pedido até a porta, recupere carrinhos abandonados, responda a dúvidas de suporte e faça campanhas com adesão — tudo a partir de um único número de WhatsApp compartilhado com o qual a sua equipe trabalha em conjunto.
Do adicionar ao carrinho até a entrega, no canal que os compradores leem
Os compradores abrem o WhatsApp muito mais do que o e-mail, então uma atualização de pedido ou um lembrete sobre um carrinho abandonado realmente é visto. A Morasel reúne as atualizações de pedidos, a recuperação de carrinho, o suporte e as campanhas em uma única caixa de entrada compartilhada, para que a resposta a qualquer mensagem chegue ao mesmo registro do cliente. As mensagens saem no idioma do comprador, com o consentimento e o descadastro respeitados em todos os lugares.
Como uma loja funciona na Morasel
Um fluxo prático da confirmação do pedido à campanha que conquista a recompra.
Registros de clientes
Mantenha um contato para cada comprador com o número, idioma, histórico de pedidos e conversas.
Confirmações de pedidos
Confirme um pedido pelo WhatsApp para que o comprador tenha os detalhes por escrito.
Atualizações de envio e entrega
Envie avisos de despacho, saiu para entrega e entregue para que os compradores nunca fiquem na dúvida.
Recuperação de carrinho
Envie um lembrete com adesão sobre um carrinho abandonado para trazer o comprador de volta a finalizar a compra.
Suporte
Responda a dúvidas de trocas, tamanhos e onde está meu pedido a partir de uma única caixa de entrada compartilhada com todo o histórico.
Campanhas com adesão
Divulgue lançamentos, reposições e ofertas para os compradores que aderiram.
O que você pode fazer desde o primeiro dia
As dúvidas de pedidos e os acompanhamentos que sobrecarregam o e-mail passam para mensagens que os compradores realmente abrem.
- Confirmações de pedidos e atualizações do status de envio
- Lembretes de recuperação de carrinho com adesão
- Suporte para trocas, tamanhos e dúvidas de pedidos
- Campanhas de lançamento, reposição e ofertas com adesão
- Cada mensagem registrada na ficha de contato do cliente
Funciona com o resto da Morasel
Os fluxos de e-commerce se apoiam nos mesmos recursos da plataforma.
Agenda
Agende lembretes de janelas de entrega e compromissos que os compradores podem confirmar.
CRM
Registros de compradores, histórico de pedidos e cada conversa em um só lugar.
Campanhas
Mensagens de lançamento, reposição e ofertas com adesão para segmentos de clientes.
WhatsApp Business
Modelos aprovados e mensagens na Plataforma do WhatsApp Business.
Perguntas frequentes
A Morasel pode enviar atualizações de pedidos e entregas pelo WhatsApp?
Sim. Você pode enviar confirmações de pedidos e avisos de despacho, saiu para entrega e entregue pelo WhatsApp usando modelos de mensagem aprovados.
A recuperação de carrinho respeita o consentimento do cliente?
Sim. As mensagens de recuperação de carrinho e de campanha são com adesão e usam modelos aprovados, e os compradores podem se descadastrar a qualquer momento. O estado de consentimento e descadastro é respeitado em todos os lugares de onde uma mensagem pode ser enviada.
A nossa equipe de suporte pode compartilhar um único número de WhatsApp?
Sim. A Morasel é uma caixa de entrada compartilhada com atribuição, notas internas e um histórico completo da conversa, para que uma equipe inteira cuide do suporte a partir de um número.
A camada Shopify para sua loja
Shopify
Conecte sua loja Shopify e gerencie os eventos de pedido no WhatsApp.
Conecte o Shopify
Instale o app, conceda os escopos e associe seus primeiros modelos.
Suporte ao cliente
Responda perguntas com o pedido e o histórico do cliente ao lado da conversa.
Perguntas de produto
Responda a partir do catálogo ao vivo, não de memória.
Devoluções
Devoluções viram chamados; o reembolso fica na sua loja.
Lojas de moda
Tamanho, caimento e trocas no WhatsApp — as perguntas que uma loja de roupas responde o dia todo.
O que conta como consentimento
Os dados de cliente do Shopify, um telefone, a atividade de checkout ou um pedido não constituem, por si só, o consentimento de marketing do WhatsApp. A Morasel envia mensagens de marketing somente quando há um opt-in válido registrado, e sempre aplica o estado de opt-out.
De qual você precisa e como os dois se encaixam
O e-commerce é a aplicação operacional; o Shopify é a camada conectada de dados e eventos abaixo dela.
| E-commerce | Shopify | |
|---|---|---|
| Quais lojas atende | Qualquer uma: Shopify, WooCommerce, Salla, Zid ou uma plataforma própria. | Shopify. |
| Como o pedido chega à conversa | O atendente anota no cadastro do cliente. | Os webhooks e a Admin API do Shopify sincronizam ao vivo, ao lado da conversa. |
| O que dispara uma mensagem | Uma pessoa respondendo, ou uma campanha que seu time agenda. | Um evento da loja: um pedido feito, uma atualização de envio, um carrinho abandonado. |
| O que você conecta primeiro | Um número de WhatsApp, modelos aprovados e seu time. | O mesmo, mais instalar o app do Shopify e conceder os escopos dele. |
Tudo o que uma loja online recebe
A aplicação de e-commerce publica as próprias capacidades e as das camadas conectadas abaixo dela. Cada uma leva à página dona da afirmação, e o estado dela está no registro de disponibilidade.
Shopify
- Notificações de pedidos
- Rastreamento de envio
- Confirmação de pedido com pagamento na entrega
- Suporte de status do pedido
- Devoluções e reembolsos
- Recuperação de checkout abandonado
- Lembretes de pagamento
- Alertas de reposição de estoque
- Campanhas de marketing
- Mensagens pós-compra
- Notificações de assinatura
- Entrega local e retirada
- Sincronização de consentimento do WhatsApp
- Suporte de produto
- Catálogo e estoque
- Feedback de clientes
- Gestão de pedidos
- WhatsApp B2B
Veja as atualizações de pedidos e a recuperação de carrinho em ação
Agende uma demonstração e vamos adaptar a Morasel à forma como a sua loja vende e se comunica hoje.