Sincronize as mensagens pós-venda do Shopify com o que realmente aconteceu
Pedidos de avaliação, lembretes de reposição, cross-sell e mensagens de recuperação disparam por temporizadores baseados na entrega do Shopify — com opt-in de WhatsApp verificado — e qualquer pergunta de suporte que chegar na mesma conversa vira um chamado em vez de se perder.
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O que dá errado sem acompanhamento baseado na entrega
Sem temporizadores ligados aos dados de cumprimento e entrega do Shopify, pedidos de avaliação saem antes de o pacote chegar, lembretes de reposição vão numa data fixa em vez de quando o produto realmente costuma acabar, e uma pergunta de suporte escondida numa resposta de marketing nunca chega a um atendente.
- Um pedido de avaliação chega no mesmo dia do envio, antes de o cliente abrir a caixa
- Um lembrete de reposição sai numa data fixa do calendário em vez de quando o produto tende a acabar
- Uma mensagem de marketing chega a um cliente que nunca aceitou receber marketing pelo WhatsApp
- Uma pergunta de suporte digitada como resposta a um pedido de avaliação fica sem leitura porque nada a encaminha a um atendente
O que o Morasel registra por pedido
Um registro por pedido concluído, montado a partir dos dados de cumprimento do Shopify e do consentimento de WhatsApp do cliente — não de uma lista de marketing genérica.
- Temporizador de entrega
- Dias desde que o Shopify reporta o pedido cumprido ou entregue — a contagem da qual partem as mensagens de avaliação, reposição, cross-sell e recuperação.
- Opt-in de marketing
- O consentimento de WhatsApp registrado do cliente, verificado antes de qualquer envio de avaliação, reposição, cross-sell ou recuperação; uma resposta de suporte chega mesmo sem esse opt-in.
- Categoria da mensagem
- Qual dos quatro envios está no prazo agora — avaliação, reposição, cross-sell ou recuperação — e o atraso configurado para essa categoria.
- Destino da avaliação
- O link de avaliação que a loja configura; o Morasel não opera seu próprio sistema de avaliações.
- Itens do pedido
- Produtos e coleções do pedido concluído, usados para escolher um produto relevante de reposição ou cross-sell.
- Registro do chamado
- Criado assim que uma resposta soa como pergunta, não como avaliação ou agradecimento, junto com o atendente responsável.
O que acontece depois que um pedido é enviado
A mesma sequência roda para avaliação, reposição, cross-sell e recuperação, cada uma com seu próprio atraso.
O Shopify reporta cumprimento ou entrega
O status do pedido muda para cumprido ou entregue, e o temporizador daquele pedido começa a contar.
O opt-in é verificado
O Morasel confirma que existe um consentimento de WhatsApp registrado antes de agendar qualquer mensagem de avaliação, reposição, cross-sell ou recuperação; sem consentimento, não há envio.
O atraso daquela categoria vence
O pedido de avaliação, o lembrete de reposição, o cross-sell e a recuperação rodam cada um com seu próprio atraso configurado.
A mensagem sai com o contexto certo
O link de avaliação, o produto a repor ou o item relacionado vêm dos itens daquele mesmo pedido.
Uma resposta vira chamado, não um encerramento
Se o cliente responder com uma pergunta de suporte em vez de uma avaliação ou agradecimento, o Morasel abre um chamado e passa para um atendente, na mesma conversa.
Como é uma conversa pós-venda
Um pedido de avaliação conforme a entrega, com o opt-in verificado primeiro, e uma pergunta de suporte que vira chamado.
O que a equipe vê
Cada mensagem pós-venda está ligada a um pedido, um registro de consentimento e, quando precisa, um chamado.
- O status do opt-in de marketing por WhatsApp de cada cliente, verificado automaticamente antes de agendar qualquer avaliação, reposição, cross-sell ou recuperação
- O atraso configurado para cada categoria de mensagem, ajustável separadamente sem mexer nas outras
- Cada resposta que virou chamado, com o número e o atendente responsável
- Envios suspensos porque o pedido foi devolvido, reembolsado ou cancelado antes de o temporizador vencer
O que é verificado antes de uma mensagem sair
Nenhuma mensagem da categoria marketing sai sem verificar o consentimento e o status, sempre.
- Envios de categoria marketing nunca saem sem um opt-in de WhatsApp registrado, mesmo que o temporizador de entrega já tenha vencido
- A loja configura o atraso e a regra de público de cada categoria — avaliação, reposição, cross-sell, recuperação — separadamente
- Uma resposta de suporte dentro da conversa é encaminhada a um atendente como chamado; nunca é encerrada sozinha como resposta a uma avaliação
- A suspensão roda automaticamente quando um pedido é devolvido, reembolsado ou cancelado antes do envio programado
O que isso não faz
O Morasel não opera seu próprio sistema de avaliações ou fidelidade — um pedido de avaliação leva ao destino que a loja configura, como um app de avaliações já existente. Ele também não adivinha quem quer marketing: é preciso um opt-in de WhatsApp registrado antes de qualquer envio de avaliação, reposição, cross-sell ou recuperação.
O que conta como consentimento
Os dados de cliente do Shopify, um telefone, a atividade de checkout ou um pedido não constituem, por si só, o consentimento de marketing do WhatsApp. A Morasel envia mensagens de marketing somente quando há um opt-in válido registrado, e sempre aplica o estado de opt-out.
Transforme dados de entrega em mensagens pós-venda no tempo certo
Conecte sua loja Shopify para que avaliação, reposição, cross-sell e recuperação saiam no temporizador certo baseado na entrega — com opt-in verificado e as perguntas de suporte encaminhadas como chamados.
Perguntas sobre mensagens pós-venda
O que dá início ao temporizador de uma mensagem pós-venda?
O Shopify reportar o pedido como cumprido ou entregue. A partir daí, avaliação, reposição, cross-sell e recuperação contam cada uma com seu próprio atraso.
Isso chega para todo cliente anterior?
Não. Avaliação, reposição, cross-sell e recuperação são envios de categoria marketing — o cliente precisa de um opt-in de WhatsApp registrado antes de receber qualquer um deles.
Para onde aponta o link da avaliação?
Para onde a loja configurar — um app ou página de avaliações já existente. O Morasel não opera seu próprio sistema de avaliações ou fidelidade.
O que acontece se o cliente responder com uma pergunta em vez de uma avaliação?
A resposta abre um chamado de suporte na mesma conversa e vai para um atendente — nunca é tratada como avaliação nem encerrada sozinha.
Dá para desativar o cross-sell sem perder os lembretes de reposição?
Dá sim — avaliação, reposição, cross-sell e recuperação têm cada um seu próprio atraso e regra de público, então um pode rodar sem os outros.
As sequências pós-compra são cobradas além do plano?
Não — as sequências de avaliação, recompra e reconquista não são cobradas uma a uma. A mensageria pós-venda roda na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Custom sob consulta. O uso do WhatsApp é cobrado à parte, por mensagem entregue, de uma carteira pré-paga pelas tarifas da nossa tabela de preços publicada, baseadas nos preços oficiais do WhatsApp da Meta por país e tipo de mensagem, mais uma taxa de serviço do Morasel.