Responda aos clientes em segundos. Perca menos deles.
Toda mensagem do WhatsApp vira um ticket rastreado no momento em que chega. Responda de uma caixa de entrada compartilhada, cumpra um SLA de primeira resposta que realmente significa algo, e mantenha os clientes informados automaticamente — porque uma resposta lenta é exatamente como um cliente vira cliente do concorrente.
Um helpdesk feito para o WhatsApp, não encaixado nele
A maioria dos helpdesks é feita para e-mail e chat no site, com o WhatsApp adicionado como mais um canal. O Atendimento ao Cliente da Morasel é o contrário: o WhatsApp é o produto inteiro, então o número que seus clientes já usam é o mesmo de onde sua equipe responde — sem app para instalar, sem canal novo para eles aprenderem. Toda mensagem que um cliente envia vira uma conversa rastreada com um responsável, um status e um relógio correndo, e sua equipe trabalha nela a partir de uma caixa de entrada compartilhada com atribuição, marcadores e notas. É nativo do WhatsApp e prioriza o árabe, em um mercado onde a maioria dos concorrentes são ferramentas omnichannel genéricas que tratam o árabe e o Golfo como um detalhe secundário.
Feito para responder rápido, não para arquivar tickets
A métrica que prevê se um cliente volta é a rapidez da sua resposta — tudo aqui é construído em torno desse número.
Responda em segundos, de uma única caixa de entrada compartilhada
Toda mensagem do cliente chega como uma conversa rastreada no momento em que chega — nada fica esquecido em um celular pessoal.
O cliente recebe resposta automática, mesmo quando você está atrasado
Modelos aprovados do WhatsApp confirmam que a mensagem foi recebida, que uma resposta está a caminho ou que o ticket foi resolvido — assim o cliente nunca escreve de novo achando que foi ignorado.
Todo cliente rastreado, da primeira mensagem até a recompra
Nenhuma conversa se perde entre agentes ou turnos — o histórico completo fica ligado ao cliente, não a quem respondeu primeiro.
Veja seu tempo de primeira resposta, não só a contagem de tickets
O número que prevê se um cliente volta é a rapidez da sua resposta — o Atendimento ao Cliente mede isso primeiro, e a resolução em segundo lugar.
Como o Atendimento ao Cliente funciona na Morasel
Da primeira mensagem do WhatsApp de um cliente até um ticket resolvido, sem nada se perder pelo caminho.
Crie seu espaço de trabalho
Criar o espaço de trabalho leva minutos: escolha Atendimento ao Cliente como seu negócio, adicione sua equipe e defina o horário comercial. Isso é o cadastro — ainda não é um canal de WhatsApp ativo.
Ative o WhatsApp com a Meta
Entre o espaço de trabalho e a primeira mensagem entregue há cinco portas que são da Meta, não da Morasel: escolher o número, o cadastro integrado da Meta, a verificação do negócio e o nome de exibição, um primeiro modelo aprovado e uma carteira carregada. Mantenha o número que seus clientes já têm salvo — nada muda do lado deles.
Toda mensagem vira um ticket
Uma mensagem recebida abre automaticamente uma conversa rastreada — status, prioridade e um responsável, desde a primeira resposta.
Responda de uma caixa de entrada compartilhada
Atribua, marque e transfira entre agentes sem que um cliente precise se repetir.
Os SLAs rodam em segundo plano
As metas de primeira resposta e resolução são medidas contra o horário comercial, então uma meta que nunca contou a madrugada realmente se sustenta.
O cliente recebe resposta automática
Modelos aprovados do WhatsApp confirmam que uma mensagem foi recebida, que uma resposta está a caminho, ou que um ticket foi resolvido.
Cada operação do Atendimento ao Cliente, em sua própria página
Chamados, SLAs, repasse, o assistente de perguntas frequentes, cobertura fora do horário, suporte em árabe, análises e a base de conhecimento — cada um com sua página de detalhes.
Um sistema de chamados do WhatsApp que dá um dono a cada mensagem
Toda mensagem do WhatsApp vira um chamado com dono, prioridade, status e histórico, numa caixa compartilhada na web e no celular.
Acompanhamento de SLA no WhatsApp para primeira resposta e resolução
A primeira resposta e a resolução no WhatsApp são medidas pelo seu horário comercial, com um alerta de descumprimento assim que uma meta é perdida.
Uma caixa compartilhada do WhatsApp com atribuição e repasse
Atribua um chamado do WhatsApp a um dono, repasse a outro agente, e a conversa nunca se quebra — o novo dono vê o histórico completo e as notas internas.
Um assistente de perguntas frequentes do WhatsApp que repassa para uma pessoa
O assistente de FAQ responde tópicos configurados com artigos aprovados e repassa o resto a uma pessoa — nunca fecha um chamado sozinho.
Suporte do WhatsApp fora do horário que mantém toda mensagem com dono
Uma mensagem do WhatsApp fora do horário recebe uma confirmação automática e continua com dono, para o próximo turno responder ao retomar o SLA.
Suporte do WhatsApp em árabe, construído da direita para a esquerda desde o início
A interface e os apps iOS e Android são exibidos da direita para a esquerda em árabe. Os agentes trabalham em árabe e inglês na mesma caixa.
Análise de suporte do WhatsApp construída a partir do seu histórico de chamados
Tempo de primeira resposta, resolução e volume de chamados por assunto e agente, calculados a partir do histórico de chamados no período escolhido.
Uma base de conhecimento que embasa cada resposta de atendimento no WhatsApp
Artigos aprovados — título, assunto, idioma e status de aprovação — embasam as respostas do assistente e as sugestões à equipe no WhatsApp.
Um espaço de trabalho, uma configuração principal
Um espaço de trabalho da Morasel tem uma configuração de negócio principal — a vertical definida pelo seu plano base — e pode habilitar ao lado dela os aplicativos da Morasel compatíveis, na mesma plataforma e, quando houver suporte, no mesmo número de WhatsApp. Uma assinatura base por espaço de trabalho significa uma vertical, não duas.
Verticais: o espaço de trabalho funciona com uma delas
Aplicativos que funcionam ao lado dela
O que a IA do Atendimento ao cliente faz e o que não faz
Lido do registro de disponibilidade — o mesmo registro que o nosso llms.txt e os dados estruturados publicam.
Disponível
- Regras de roteamento e atribuiçãoDisponível
- Assistente de perguntas frequentes baseado em artigos aprovados da base de conhecimento, com repasse para uma pessoaDisponível
Piloto selecionado
Pronto e oferecido aos clientes do nosso programa piloto, e não ativado para todas as contas por padrão — fale conosco para ativá-lo no seu espaço de trabalho.
- Respostas redigidas por IAPiloto selecionado
- Reescrita e ajuste de tomPiloto selecionado
- Resumos de conversas e resultadosPiloto selecionado
Não suportado
A Morasel não faz isto. Listamos aqui para você não precisar adivinhar.
- Resolução autônoma por IANão suportado
- Tradução automáticaNão suportado
- VozNão suportado
Preço por assento, para você pagar pela sua equipe, não pelo seu tráfego
O custo das mensagens do WhatsApp já é uma carteira pré-paga separada — a assinatura tem preço de acordo com quem responde, não com o volume de respostas.
Equipes de suporte em crescimento que gerenciam mais de uma fila.
Equipes de alto volume que não podem se dar ao luxo de uma resposta lenta.
Para equipes de suporte em crescimento que precisam de limites mais altos, mais assentos ou fluxos de trabalho personalizados.
Perguntas sobre Atendimento ao Cliente
O que é o Atendimento ao Cliente da Morasel?
Um helpdesk nativo do WhatsApp: toda mensagem de um cliente vira um ticket rastreado automaticamente, sua equipe responde de uma caixa de entrada compartilhada, e as metas de primeira resposta e resolução rodam contra o horário comercial — tudo no número de WhatsApp que seus clientes já usam.
Qual a diferença para a Morasel para Clínicas ou Hospitalidade?
Mesma plataforma, módulo diferente. Clínicas e Hotelaria são construídos em torno de reservas e calendários; Atendimento ao Cliente é construído em torno de conversas e tickets. Essas três são verticais, e um espaço de trabalho funciona com uma delas: o plano base define essa configuração de negócio principal. Os aplicativos que não são verticais, como a camada da Plataforma do WhatsApp e o conector do Shopify, são habilitados ao lado da que você usa.
Preciso do meu próprio número do WhatsApp Business?
Sim. Você conecta seu próprio número do WhatsApp Business à Morasel, então os clientes continuam mandando mensagem para o número que já conhecem — nada muda do lado deles.
O que conta para o SLA de primeira resposta?
O tempo desde a mensagem recebida de um cliente até a primeira resposta da sua equipe, medido contra o horário comercial da sua política, para que noites e fins de semana não quebrem silenciosamente uma meta que nunca foi realista 24 horas por dia.
O Atendimento ao Cliente usa IA para responder aos clientes?
Em parte, e esta página diz em qual parte. O assistente de perguntas frequentes responde a partir de artigos aprovados da base de conhecimento e passa para uma pessoa; as respostas redigidas por IA, a reescrita e o tom, e os resumos de conversa são um piloto selecionado; a resolução autônoma por IA não é suportada. Esses status são lidos do registro de disponibilidade acima.
Quanto custa?
Os planos começam em $49/mês para 3 membros da equipe (Care Core), até $199/mês para 25 (Care Max), com um nível Custom acima disso. Veja a página de preços para o detalhamento completo.
Comece a responder em segundos
Teste grátis de 14 dias. Sem cartão. Crie o espaço de trabalho hoje; o WhatsApp começa a enviar quando a verificação da Meta e o seu primeiro modelo forem aprovados.