Répondez à vos clients en quelques secondes. Perdez-en moins.
Chaque message WhatsApp devient un ticket suivi dès son arrivée. Répondez depuis une boîte de réception partagée, tenez un SLA de première réponse qui a un vrai sens, et tenez vos clients informés automatiquement — parce qu’une réponse lente est exactement ce qui transforme un client en client de la concurrence.
Un service client conçu pour WhatsApp, pas greffé dessus
La plupart des services client sont conçus pour l’e-mail et le chat web, avec WhatsApp ajouté comme un canal parmi d’autres. Morasel Service client fait l’inverse : WhatsApp est le produit tout entier, donc le numéro que vos clients utilisent déjà est celui depuis lequel votre équipe répond — aucune application à installer, aucun nouveau canal à apprendre pour eux. Chaque message envoyé par un client devient une conversation suivie avec un responsable, un statut et un chronomètre, et votre équipe la traite depuis une boîte de réception partagée avec attribution, étiquettes et notes. C’est nativement WhatsApp et pensé pour l’arabe en premier, sur un marché où la plupart des concurrents sont des outils omnicanaux génériques qui traitent l’arabe et le Golfe comme un détail secondaire.
Conçu pour répondre vite, pas pour classer des tickets
La mesure qui prédit si un client revient est la rapidité de votre réponse — tout ici est construit autour de ce chiffre.
Répondez en quelques secondes, depuis une boîte de réception partagée
Chaque message client arrive comme une conversation suivie dès sa réception — rien ne reste invisible sur un téléphone personnel.
Le client reçoit une réponse automatique, même quand vous êtes en retard
Des modèles WhatsApp approuvés confirment la réception du message, l’arrivée d’une réponse ou la résolution du ticket — le client ne réécrit donc jamais en pensant avoir été ignoré.
Chaque client suivi, du premier message au client fidèle
Aucune conversation ne se perd entre agents ou équipes — l’historique complet reste attaché au client, pas à celui qui a répondu en premier.
Consultez votre délai de première réponse, pas seulement le nombre de tickets
Le chiffre qui prédit si un client revient est la rapidité de votre réponse — le service client mesure cela en premier, la résolution en second.
Comment le Service client fonctionne sur Morasel
Du premier message WhatsApp d’un client à un ticket résolu, sans rien qui se perde en chemin.
Créez votre espace de travail
Créer l’espace de travail prend quelques minutes : choisissez Service client comme activité, ajoutez votre équipe et définissez vos horaires d’ouverture. C’est l’inscription — ce n’est pas encore un canal WhatsApp actif.
Activez WhatsApp avec Meta
Entre l’espace de travail et le premier message livré se trouvent cinq portes qui appartiennent à Meta, pas à Morasel : choisir le numéro, l’inscription intégrée de Meta, la vérification de l’entreprise et le nom d’affichage, un premier modèle approuvé et un portefeuille financé. Conservez le numéro que vos clients ont déjà enregistré — rien ne change de leur côté.
Chaque message devient un ticket
Un message entrant ouvre automatiquement une conversation suivie — statut, priorité et responsable, dès la première réponse.
Répondez depuis une boîte de réception partagée
Attribuez, étiquetez et transférez entre agents sans qu’un client n’ait jamais à se répéter.
Les SLA tournent en arrière-plan
Les objectifs de première réponse et de résolution sont mesurés selon les horaires d’ouverture, si bien qu’un objectif qui ne comptait jamais la nuit tient réellement.
Le client reçoit une réponse automatique
Des modèles WhatsApp approuvés confirment qu’un message a été reçu, qu’une réponse arrive, ou qu’un ticket est résolu.
Chaque fonctionnalité du Service client, sur sa propre page
Tickets, SLA, transfert, l’assistant FAQ, la couverture hors horaires, le support en arabe, l’analytique et la base de connaissances — chacun avec sa page détaillée.
Un système de tickets WhatsApp qui donne un responsable à chaque message
Chaque message WhatsApp devient un ticket avec un responsable, une priorité, un statut et un historique, dans une boîte partagée sur le web et le mobile.
Suivi de SLA WhatsApp pour la première réponse et la résolution
La première réponse et la résolution sur WhatsApp sont mesurées selon vos horaires d’ouverture, avec une alerte dès qu’un objectif est manqué.
Une boîte WhatsApp partagée avec attribution et transfert
Attribuez un ticket WhatsApp à un responsable et transférez-le sans casser le fil — le nouveau responsable voit l’historique complet et les notes internes.
Un assistant FAQ WhatsApp qui transmet à une personne
L’assistant FAQ répond aux sujets configurés avec des articles approuvés et transmet le reste à une personne — il ne ferme jamais un ticket seul.
Un support WhatsApp hors horaires qui garde chaque message attribué
Un message WhatsApp hors horaires reçoit un accusé de réception automatique et reste attribué, pour que l’équipe suivante réponde à la reprise du SLA.
Un support WhatsApp en arabe, conçu de droite à gauche dès le départ
L’interface et les apps iOS et Android s’affichent de droite à gauche en arabe. Les agents travaillent en arabe et en anglais depuis la même boîte.
Une analyse du support WhatsApp construite à partir de votre historique de tickets
Temps de première réponse, de résolution et volume de tickets par sujet et agent, calculés depuis votre historique de tickets pour la période choisie.
Une base de connaissances qui fonde chaque réponse du service client WhatsApp
Des articles approuvés — titre, sujet, langue, statut d’approbation — fondent les réponses de l’assistant et les suggestions à l’équipe sur WhatsApp.
Un espace de travail, une configuration principale
Un espace de travail Morasel a une configuration métier principale — la verticale définie par son forfait de base — et peut activer à ses côtés les applications Morasel compatibles, sur la même plateforme et, lorsque c’est pris en charge, sur le même numéro WhatsApp. Un abonnement de base par espace de travail signifie une verticale, pas deux.
Verticales : l’espace de travail fonctionne avec l’une d’elles
Applications qui fonctionnent à ses côtés
Ce que l’IA du Service client fait, et ne fait pas
Lu depuis le registre de disponibilité — le même que publient notre llms.txt et nos données structurées.
Disponible
- Règles de routage et d’attributionDisponible
- Assistant FAQ basé sur des articles approuvés de la base de connaissances, avec transfert à une personneDisponible
Pilote sélectionné
Développé et proposé aux clients de notre programme pilote, et non activé par défaut pour tous les comptes — contactez-nous pour l’activer pour votre espace de travail.
- Réponses rédigées par l’IAPilote sélectionné
- Reformulation et ajustement du tonPilote sélectionné
- Résumés des conversations et des résultatsPilote sélectionné
Non pris en charge
Morasel ne fait pas cela. Nous le listons pour que vous n’ayez pas à le deviner.
- Résolution autonome par IANon pris en charge
- Traduction automatiqueNon pris en charge
- VoixNon pris en charge
Un prix par poste, pour payer votre équipe, pas votre trafic
Le coût des messages WhatsApp est déjà un portefeuille prépayé séparé — l’abonnement tarifie qui répond, pas le volume de réponses.
Équipes support en croissance qui gèrent plusieurs files.
Équipes à fort volume qui ne peuvent pas se permettre une réponse lente.
Pour les équipes support en croissance qui ont besoin de limites plus élevées, de plus de sièges ou de flux de travail sur mesure.
Questions sur le Service client
Qu’est-ce que Morasel Service client ?
Un service client nativement WhatsApp : chaque message client devient automatiquement un ticket suivi, votre équipe répond depuis une boîte de réception partagée, et les objectifs de première réponse et de résolution tournent selon les horaires d’ouverture — le tout sur le numéro WhatsApp que vos clients utilisent déjà.
En quoi est-ce différent de Morasel pour les cliniques ou l’hôtellerie ?
Même plateforme, module différent. Cliniques et Hôtellerie sont construits autour des réservations et des agendas ; Service client est construit autour des conversations et des tickets. Ces trois sont des verticales, et un espace de travail fonctionne avec l’une d’elles : son forfait de base fixe cette configuration métier principale. Les applications qui ne sont pas des verticales, comme la couche Plateforme WhatsApp et le connecteur Shopify, sont activées à côté de celle que vous utilisez.
Ai-je besoin de mon propre numéro WhatsApp Business ?
Oui. Vous connectez votre propre numéro WhatsApp Business à Morasel, donc les clients continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà — rien ne change de leur côté.
Qu’est-ce qui compte pour le SLA de première réponse ?
Le temps entre le message entrant d’un client et la première réponse de votre équipe, mesuré selon les horaires d’ouverture de votre politique, pour que les nuits et les week-ends ne cassent pas silencieusement un objectif qui n’était jamais réaliste 24 h/24.
Le Service client utilise-t-il l’IA pour répondre aux clients ?
En partie, et cette page dit laquelle. L’assistant FAQ répond à partir d’articles approuvés de la base de connaissances et passe la main à une personne ; les réponses rédigées par l’IA, la reformulation et le ton, et les résumés de conversation sont un pilote sélectionné ; la résolution autonome par l’IA n’est pas prise en charge. Ces états sont lus depuis le registre de disponibilité ci-dessus.
Combien ça coûte ?
Les forfaits démarrent à 49 $/mois pour 3 membres d’équipe (Care Core), jusqu’à 199 $/mois pour 25 (Care Max), avec un niveau Custom au-dessus. Voir la page des tarifs pour le détail complet.
Commencez à répondre en quelques secondes
Essai gratuit de 14 jours. Sans carte. Créez l’espace de travail aujourd’hui ; WhatsApp commence à envoyer une fois la vérification de Meta et votre premier modèle approuvés.