Une plateforme WhatsApp, une configuration métier
Chaque application est Morasel configuré pour un type de travail — cliniques, service client, e-commerce, Shopify — avec les enregistrements, les parcours et les modèles dont ce travail a déjà besoin.
Pourquoi une application plutôt qu’une boîte de réception générique
Une boîte de réception WhatsApp générique ne sait pas ce qu’est un rendez-vous, ce que signifie le statut d’une commande, ni quel modèle Meta a approuvé pour ce message. Quelqu’un doit encore ouvrir un calendrier séparé, chercher le client à la main et retaper la même mise à jour à chaque fois — sans aucune trace de ce qui a été promis.
- Aucun enregistrement partagé entre la conversation et le rendez-vous, la commande ou le ticket concerné
- Aucun modèle pensé pour la tâche, l’équipe rédige donc des messages improvisés qui risquent d’enfreindre la politique de Meta
- Aucun lien clair entre le rappel envoyé et la réponse reçue
- Aucune trace d’audit de qui a envoyé quoi, et quand
Ce que partage chaque application
Chaque application Morasel est la même plateforme configurée pour un type de travail. En dessous, chaque application conserve les six mêmes éléments.
- Numéro WhatsApp
- Un numéro vérifié par application, ou un numéro partagé entre toutes.
- Fiche client
- Nom, téléphone et historique — rendez-vous, commandes ou tickets — liés à cette personne.
- Fil de conversation
- Chaque message, modèle envoyé et réponse conservés dans un seul fil par client.
- Bibliothèque de modèles
- Modèles approuvés par Meta, propres à l’application : rappels, confirmations, mises à jour de commande.
- Espace de travail d’équipe
- Boîte de réception partagée, attribution et statut pour chaque agent travaillant sur l’application.
- Trace d’audit
- Qui a envoyé quoi, quand c’est arrivé et a été lu, et ce que le client a répondu.
Les applications, de plus près
Chaque application est Morasel orienté vers un travail. Votre forfait de base fixe la configuration principale de votre espace de travail ; les applications qui ne sont pas des verticales sont activées à ses côtés.
Cliniques
Prise de rendez-vous, rappels, liste d’attente pour les annulations et relance des patients en retard — selon la disponibilité du praticien et du site.
Service client
Une boîte de réception partagée pour les demandes de support, avec attribution, étiquettes et escalade pour ce qui exige une personne.
E-commerce
Statut de commande, mises à jour de livraison et support pour les boutiques en ligne, sur le même espace Service client.
Shopify
Connectez votre boutique Shopify : les événements de commande et de panier déclenchent automatiquement le bon message WhatsApp.
Un numéro, plus d’un travail
Le même numéro WhatsApp qui envoie un rappel de clinique peut recevoir une question de support une minute plus tard.
Ce que voit l’équipe, dans chaque application
Quelle que soit l’application active, votre équipe travaille depuis le même écran.
- Une seule boîte de réception partagée pour toutes les applications, personne ne change d’outil pour répondre
- Conversations attribuées par application, par agent ou par site
- Modèles et réponses rapides propres à l’application sur laquelle travaille l’agent
- Rapports détaillant le volume, le temps de réponse et les résultats par application
Ce que les applications ne sont pas
Ce sont des modules Morasel de première main, construits sur un seul enregistrement et une seule boîte de réception — pas une marketplace de plugins, ni des produits séparés qui ne partagent qu’une connexion. Choisir une application configure Morasel ; cela ne vous connecte pas à un tiers.
Un espace de travail, une configuration principale
Un espace de travail Morasel a une configuration métier principale — la verticale définie par son forfait de base — et peut activer à ses côtés les applications Morasel compatibles, sur la même plateforme et, lorsque c’est pris en charge, sur le même numéro WhatsApp. Un abonnement de base par espace de travail signifie une verticale, pas deux.
Verticales : l’espace de travail fonctionne avec l’une d’elles
Applications qui fonctionnent à ses côtés
Choisissez le travail que Morasel doit gérer
Commencez gratuitement avec n’importe quelle application, et ajoutez-en une autre quand votre équipe en a besoin.
Questions fréquentes sur les applications
Les applications partagent-elles un numéro WhatsApp ?
Elles le peuvent. La plupart des équipes commencent avec un numéro vérifié et font tourner chaque application dessus ; les équipes plus grandes donnent parfois à une application — souvent le Service client — son propre numéro.
Pouvons-nous commencer avec une application et en ajouter une autre plus tard ?
Oui, à une règle près. Un espace de travail a une configuration métier principale — la verticale définie par son forfait de base — et Cliniques, Hôtellerie et Service client sont des verticales : un espace de travail fonctionne donc avec l’une d’elles, pas avec deux. Tout ce qui n’est pas une verticale, comme la couche Plateforme WhatsApp et le connecteur Shopify, s’active à ses côtés sans nouveau compte ni configuration depuis zéro.
Shopify fait-il partie de l’application E-commerce ?
Shopify connecte votre boutique directement : les événements de commande et de panier de Shopify déclenchent des messages WhatsApp, et le support de ces commandes passe par la même boîte de réception Service client.
Combien coûte une application ?
Les applications ne sont pas facturées séparément. Un forfait Morasel commence à 49 $/mois (Core), avec Pro à 99 $ et Max à 199 $ ; Custom est sur devis. Chaque forfait démarre avec un essai gratuit de 14 jours, sans carte. L’usage WhatsApp est facturé séparément, par message délivré, depuis un portefeuille prépayé aux tarifs de notre grille tarifaire publiée, fondés sur la tarification officielle WhatsApp de Meta par pays et type de message, plus des frais de service Morasel.
Pouvons-nous construire une application personnalisée sur Morasel ?
Les applications couvrent aujourd’hui les cliniques, l’hôtellerie, le support, l’e-commerce et Shopify. Si votre flux de travail a besoin de quelque chose qu’elles ne couvrent pas, parlez-nous — nous configurons l’application la plus proche de votre façon de travailler.