منصة واتساب واحدة، تهيئة عمل واحدة
كل تطبيق هو مُراسِل مُهيّأ لنوع واحد من العمل — العيادات، خدمة العملاء، التجارة الإلكترونية، Shopify — بالسجلات والمسارات والقوالب التي يحتاجها هذا العمل أصلاً.
لماذا تطبيق لا صندوق محادثات عام
صندوق محادثات واتساب العام لا يعرف ما هو الموعد، ولا معنى حالة الطلب، ولا القالب الذي اعتمدته ميتا لتلك الرسالة. يضطر أحدهم لفتح تقويم منفصل، والبحث عن العميل يدوياً، وكتابة التحديث نفسه من جديد كل مرة — دون أي سجل لما وُعِد به العميل.
- لا سجل مشترك بين المحادثة والموعد أو الطلب أو التذكرة التي تخصّها
- لا قالب مخصص للمهمة، فيكتب الفريق رسائل ارتجالية قد تخالف سياسة ميتا
- لا رابط واضح بين التذكير المُرسَل والرد الذي يصل
- لا سجل تدقيق لمن أرسل ماذا ومتى
ما يشترك فيه كل تطبيق
كل تطبيق في مُراسِل هو المنصة نفسها مُهيّأة لنوع واحد من العمل. تحت كل تطبيق، تبقى الأشياء الستة نفسها.
- رقم واتساب
- رقم موثّق واحد لكل تطبيق، أو رقم واحد مشترك بينها جميعاً.
- سجل العميل
- الاسم ورقم الهاتف والسجل — المواعيد أو الطلبات أو التذاكر — المرتبط بهذا الشخص.
- خيط المحادثة
- كل رسالة وقالب مُرسَل ورد محفوظ في خيط واحد لكل عميل.
- مكتبة القوالب
- قوالب معتمدة من ميتا مخصصة للتطبيق: تذكيرات، تأكيدات، تحديثات الطلبات.
- مساحة عمل الفريق
- صندوق وارد مشترك، وتوزيع وحالة لكل موظف يعمل على التطبيق.
- سجل التدقيق
- من أرسل ماذا، ومتى وصلت الرسالة وقُرئت، وبم رد العميل.
التطبيقات عن قرب
كل تطبيق هو مُراسِل موجَّه لمهمة واحدة. تحدّد خطتك الأساسية التهيئة الأساسية لمساحة عملك، وتُفعَّل التطبيقات التي ليست وجهات إلى جانبها.
العيادات
حجز المواعيد والتذكيرات وقائمة انتظار للإلغاءات واسترجاع للمرضى المتأخرين — مبني على توافر الطبيب والفرع.
خدمة العملاء
صندوق وارد مشترك لطلبات الدعم، مع توزيع ووسوم وتصعيد للأسئلة التي تحتاج تدخلاً بشرياً.
التجارة الإلكترونية
حالة الطلب وتحديثات التوصيل ودعم للمتاجر الإلكترونية، تعمل على مساحة عمل خدمة العملاء نفسها.
Shopify
اربط متجر Shopify: تُرسل أحداث الطلب والسلة رسالة واتساب المناسبة تلقائياً.
رقم واحد، أكثر من مهمة
الرقم نفسه الذي يرسل تذكير موعد عيادة يمكنه استقبال سؤال دعم بعد دقيقة.
ما يراه الفريق، في كل تطبيق
أياً كان التطبيق العامل، يعمل فريقك من الشاشة نفسها.
- صندوق وارد مشترك واحد لكل التطبيقات، فلا يبدّل أحد الأدوات للرد على رسالة
- توزيع المحادثات حسب التطبيق أو الموظف أو الفرع
- قوالب وردود سريعة مخصصة للتطبيق الذي يعمل عليه الموظف
- تقارير تفصّل الحجم ووقت الاستجابة والنتائج لكل تطبيق
ما لا تكون عليه التطبيقات
هذه وحدات أصلية من مُراسِل مبنية على سجل واحد وصندوق وارد واحد — ليست سوقاً للإضافات، ولا منتجات منفصلة تتشارك تسجيل الدخول فقط. اختيار تطبيق يُهيّئ مُراسِل؛ ولا يربطك بطرف ثالث.
مساحة عمل واحدة، تهيئة أساسية واحدة
لكل مساحة عمل في مُراسِل تهيئة عمل أساسية واحدة — الوجهة التي تحدّدها خطتها الأساسية — ويمكنها تفعيل تطبيقات مُراسِل المتوافقة إلى جانبها، على المنصة نفسها، وعلى رقم واتساب نفسه حيثما كان ذلك مدعوماً. اشتراك أساسي واحد لكل مساحة عمل يعني وجهة واحدة لا اثنتين.
الوجهات — تعمل مساحة العمل على واحدة منها
تطبيقات تعمل إلى جانبها
اختر العمل الذي يديره مُراسِل
ابدأ مجاناً بأي تطبيق، وأضف آخر عندما يحتاجه فريقك.
الأسئلة الشائعة عن التطبيقات
هل تشترك التطبيقات في رقم واتساب واحد؟
يمكن ذلك. تبدأ معظم الفرق برقم موثّق واحد وتشغّل كل تطبيق عبره؛ وأحياناً تمنح الفرق الأكبر تطبيقاً واحداً — غالباً خدمة العملاء — رقمه الخاص.
هل يمكننا البدء بتطبيق واحد وإضافة آخر لاحقاً؟
نعم، ضمن قاعدة واحدة. لكل مساحة عمل تهيئة عمل أساسية واحدة — الوجهة التي تحدّدها خطتها الأساسية — والعيادات والضيافة وخدمة العملاء وجهات، فتعمل مساحة العمل على واحدة منها لا على اثنتين. أما ما ليس وجهة، مثل طبقة منصة واتساب وموصل Shopify، فيُفعَّل إلى جانبها دون حساب جديد ولا إعداد من الصفر.
هل Shopify جزء من تطبيق التجارة الإلكترونية؟
يربط Shopify متجرك مباشرة: أحداث الطلب والسلة من Shopify تُطلق رسائل واتساب، ويمر دعم تلك الطلبات عبر صندوق وارد خدمة العملاء نفسه.
كم تكلفة التطبيق؟
لا تُسعَّر التطبيقات بشكل منفصل. تبدأ خطة مُراسِل من 49 دولاراً شهرياً (Core)، مع Pro بـ99 دولاراً وMax بـ199 دولاراً؛ أما Custom فبالطلب. تبدأ كل خطة بتجربة مجانية 14 يوماً دون بطاقة. يُفوتَر استخدام واتساب بشكل منفصل لكل رسالة يتم تسليمها من محفظة مدفوعة مسبقاً، وفق الأسعار المنشورة في جدول أسعارنا، والمستندة إلى تسعير واتساب الرسمي من Meta حسب الدولة ونوع الرسالة مضافًا إليها رسوم خدمة مُراسِل.
هل يمكننا بناء تطبيق مخصص على مُراسِل؟
تغطي التطبيقات اليوم العيادات والضيافة والدعم والتجارة الإلكترونية وShopify. إذا احتاج سير عملك شيئاً لا تغطيه هذه التطبيقات، تحدّث معنا — نهيّئ أقرب تطبيق لطريقة عملك.