Müşterilerinize saniyeler içinde yanıt verin. Daha azını kaybedin.
Her WhatsApp mesajı ulaştığı anda takip edilen bir bilete dönüşür. Ortak bir gelen kutusundan yanıt verin, gerçekten anlamı olan bir ilk yanıt SLA'sını tutturun ve müşterileri otomatik olarak bilgilendirin — çünkü yavaş bir yanıt, bir müşterinin tam olarak nasıl rakibinizin müşterisi haline geldiğidir.
WhatsApp'a eklenmiş değil, WhatsApp için tasarlanmış bir yardım masası
Çoğu yardım masası e-posta ve web sohbeti için tasarlanır, WhatsApp ise sonradan eklenen bir kanaldan ibarettir. Morasel Müşteri Hizmetleri bunun tersini yapar: WhatsApp ürünün tamamıdır, bu yüzden müşterilerinizin zaten mesajlaştığı numara, ekibinizin yanıt verdiği numaranın ta kendisidir — kurulacak bir uygulama, öğrenilecek yeni bir kanal yok. Bir müşterinin gönderdiği her mesaj; bir sorumlusu, durumu ve işleyen bir saati olan takip edilen bir görüşmeye dönüşür ve ekibiniz bunu atama, etiket ve notlarla tek bir ortak gelen kutusundan yürütür. Tamamen WhatsApp'a özgüdür ve önce Arapçayı önceliklendirir; rakiplerin çoğunun Arapçayı ve Körfez'i ikincil bir ayrıntı olarak gördüğü genel omnichannel araçlar olduğu bir pazarda.
Bilet arşivlemek için değil, hızlı yanıt vermek için tasarlandı
Bir müşterinin geri gelip gelmeyeceğini öngören ölçüt ne kadar hızlı yanıt verdiğinizdir — buradaki her şey bu sayı etrafında kurulmuştur.
Tek bir ortak gelen kutusundan saniyeler içinde yanıt verin
Her müşteri mesajı ulaştığı anda takip edilen bir görüşme olarak kaydedilir — hiçbiri kişisel bir telefonda görülmeden kalmaz.
Siz gecikseniz bile müşteri otomatik olarak haber alır
Onaylı WhatsApp şablonları mesajın alındığını, bir yanıtın geldiğini veya biletin çözüldüğünü doğrular — böylece müşteri göz ardı edildiğini düşünüp tekrar yazmaz.
İlk mesajdan tekrar eden müşteriye kadar her müşteri takip edilir
Hiçbir görüşme temsilciler veya vardiyalar arasında kaybolmaz — tüm geçmiş, ilk yanıt vereninkine değil müşterininkine bağlı kalır.
Sadece bilet sayısını değil, ilk yanıt sürenizi görün
Bir müşterinin geri gelip gelmeyeceğini öngören sayı ne kadar hızlı yanıt verdiğinizdir — Müşteri Hizmetleri önce bunu, sonra çözümü ölçer.
Müşteri Hizmetleri Morasel'de nasıl çalışır
Bir müşterinin ilk WhatsApp mesajından çözülmüş bir bilete kadar, hiçbir şey aradan kaybolmadan.
Çalışma alanınızı oluşturun
Çalışma alanını oluşturmak dakikalar sürer: işletmeniz olarak Müşteri Hizmetleri'ni seçin, ekibinizi ekleyin ve çalışma saatlerinizi belirleyin. Bu kayıt adımıdır — henüz canlı bir WhatsApp kanalı değildir.
WhatsApp'ı Meta ile etkinleştirin
Çalışma alanı ile ilk teslim edilen mesaj arasında, Morasel'e değil Meta'ya ait beş kapı vardır: numarayı seçmek, Meta'nın entegre kaydı, işletme doğrulaması ve görünen ad, ilk onaylanan şablon ve yüklenmiş bir cüzdan. Müşterilerinizin zaten kayıtlı olduğu numarayı koruyun — onların tarafında hiçbir şey değişmez.
Her mesaj bir bilete dönüşür
Gelen bir mesaj otomatik olarak takip edilen bir görüşme açar — ilk yanıttan itibaren durum, öncelik ve bir sorumlu.
Ortak bir gelen kutusundan yanıt verin
Müşteri hiçbir zaman kendini tekrar etmeden temsilciler arasında atama, etiketleme ve devretme yapın.
SLA'lar arka planda çalışır
İlk yanıt ve çözüm hedefleri çalışma saatlerine göre izlenir, böylece geceyi hiç saymayan bir hedef gerçekten geçerli olur.
Müşteriler otomatik olarak haber alır
Onaylı WhatsApp şablonları bir mesajın alındığını, bir yanıtın yolda olduğunu veya bir biletin çözüldüğünü doğrular.
Her Müşteri Hizmetleri işlevi, kendi sayfasında
Talepler, SLA'lar, devir, SSS asistanı, mesai saatleri dışı destek, Arapça destek, analitik ve bilgi bankası — her biri kendi ayrıntı sayfasıyla.
Her mesaja bir sahip veren WhatsApp talep sistemi
Her WhatsApp mesajı sahibi, önceliği, durumu ve geçmişi olan bir talebe dönüşür; web ve mobilde tek bir paylaşılan gelen kutusunda.
İlk yanıt ve çözüm için WhatsApp SLA takibi
WhatsApp'ta ilk yanıt ve çözüm, yapılandırılmış çalışma saatlerinize göre ölçülür; bir hedef kaçırılır kaçırılmaz ihlal işareti çıkar.
Atama ve devirle paylaşılan bir WhatsApp gelen kutusu
Bir WhatsApp talebini bir sahibe atayın, başka bir temsilciye devredin; konuşma hiç kopmaz — yeni sahip tam geçmişi ve dahili notları görür.
Bir kişiye devreden bir WhatsApp SSS asistanı
WhatsApp SSS asistanı, onaylı makalelerden yapılandırılmış konuları yanıtlar ve gerisini bir kişiye devreder — bir talebi asla kendi başına kapatmaz.
Her mesajı sahipli tutan iş saatleri dışı WhatsApp desteği
İş saatleri dışında gelen bir WhatsApp mesajı otomatik onay alır ve sahipli kalır; SLA saati devam edince bir sonraki vardiya yanıt verir.
Baştan sağdan sola inşa edilmiş, Arapça WhatsApp müşteri desteği
Arayüz ve iOS ile Android uygulamaları Arapçada sağdan sola görüntülenir. Temsilciler aynı gelen kutusundan Arapça ve İngilizce çalışır.
Talep geçmişinizden oluşturulan WhatsApp destek analitiği
İlk yanıt süresi, çözüm süresi ve konuya ve temsilciye göre talep hacmi, ekibinizin çalıştığı aynı talep geçmişinden, seçtiğiniz dönem için hesaplanır.
Her WhatsApp müşteri hizmetleri yanıtına dayanak olan bir bilgi bankası
Onaylı makaleler — başlık, konu, dil ve onay durumuyla — WhatsApp'ta SSS asistanının yanıtlarına ve ekibe yapılan önerilere dayanak oluşturur.
Tek çalışma alanı, tek birincil yapılandırma
Bir Morasel çalışma alanının tek bir birincil iş yapılandırması vardır — temel paketinin belirlediği dikey — ve uyumlu Morasel uygulamalarını aynı platformda, desteklendiği yerde aynı WhatsApp numarasında, onun yanında etkinleştirebilir. Çalışma alanı başına tek temel abonelik, iki değil tek dikey demektir.
Dikeyler — çalışma alanı bunlardan biriyle çalışır
Onun yanında çalışan uygulamalar
Müşteri Hizmetleri yapay zekâsının yaptığı ve yapmadığı
Kullanılabilirlik sicilinden okunur — llms.txt dosyamızın ve yapılandırılmış verilerimizin yayımladığı aynı sicil.
Kullanılabilir
- Yönlendirme ve atama kurallarıKullanılabilir
- Onaylı bilgi bankası makalelerine dayanan, kişiye devredilebilen SSS asistanıKullanılabilir
Seçili pilot
Hazırdır ve pilot programımızdaki müşterilere sunulur; varsayılan olarak her hesap için açık değildir — çalışma alanınız için etkinleştirmemizi isteyin.
- Yapay zekânın hazırladığı yanıtlarSeçili pilot
- Yeniden yazma ve ton ayarlamaSeçili pilot
- Görüşme ve sonuç özetleriSeçili pilot
Desteklenmiyor
Morasel bunları yapmaz. Tahmin etmek zorunda kalmayın diye burada listeliyoruz.
- Yapay zekâ ile tam otonom çözümDesteklenmiyor
- Otomatik çeviriDesteklenmiyor
- SesDesteklenmiyor
Koltuk başına fiyatlandırma, trafiğiniz için değil ekibiniz için ödeyin
WhatsApp mesaj maliyetleri zaten ayrı bir ön ödemeli cüzdandır — abonelik, kimin yanıtladığına göre fiyatlandırılır, ne kadar yanıtladığına göre değil.
Tek başına çalışan temsilciler ve yeni başlayan küçük ekipler için.
Birden fazla kuyruğu yöneten büyüyen destek ekipleri için.
Daha yüksek limitlere, daha fazla koltuğa veya özel iş akışlarına ihtiyaç duyan büyüyen destek ekipleri için.
Müşteri Hizmetleri hakkında sorular
Morasel Müşteri Hizmetleri nedir?
WhatsApp'a özgü bir yardım masası: her müşteri mesajı otomatik olarak takip edilen bir bilete dönüşür, ekibiniz ortak bir gelen kutusundan yanıt verir ve ilk yanıt ile çözüm hedefleri çalışma saatlerine göre işler — hepsi müşterilerinizin zaten kullandığı WhatsApp numarasında.
Bu, Morasel Klinikler veya Konaklama'dan nasıl farklı?
Aynı platform, farklı modül. Klinikler ve Konaklama rezervasyonlar ve takvimler etrafında kuruludur; Müşteri Hizmetleri görüşmeler ve biletler etrafında kuruludur. Bu üçü dikeydir ve bir çalışma alanı bunlardan biriyle çalışır — temel paketi o birincil iş yapılandırmasını belirler. WhatsApp Platformu katmanı ve Shopify bağlayıcısı gibi dikey olmayan uygulamalar, hangisini kullanıyorsanız onun yanında etkinleştirilir.
Kendi WhatsApp Business numarama ihtiyacım var mı?
Evet. Kendi WhatsApp Business numaranızı Morasel'e bağlarsınız, böylece müşteriler zaten bildikleri numaraya mesaj yazmaya devam eder — onların tarafında hiçbir şey değişmez.
İlk yanıt SLA'sına ne dahildir?
Bir müşterinin gelen mesajından ekibinizin ilk yanıtına kadar geçen süre, politikanızın çalışma saatlerine göre ölçülür; böylece geceler ve hafta sonları, zaten 24 saat için hiç gerçekçi olmayan bir hedefi sessizce ihlal etmez.
Müşteri Hizmetleri müşterilere yanıt vermek için yapay zeka kullanıyor mu?
Kısmen, ve bu sayfa hangi kısım olduğunu söyler. SSS asistanı onaylı bilgi bankası makalelerinden yanıtlar ve konuşmayı bir kişiye devreder; yapay zekâ tarafından hazırlanan yanıtlar, yeniden yazma ve ton, ve görüşme özetleri seçili pilottur; otonom yapay zekâ çözümü desteklenmez. Bu durumlar yukarıdaki kullanılabilirlik sicilinden okunur.
Ne kadar tutuyor?
Paketler 3 ekip üyesi için ayda 49 $'dan (Care Core) başlar, 25 üye için ayda 199 $'a (Care Max) kadar çıkar; üzerinde bir Custom katmanı bulunur. Tam dökümü fiyatlandırma sayfasında görün.
Saniyeler içinde yanıt vermeye başlayın
14 günlük ücretsiz deneme. Kart gerekmez. Çalışma alanını bugün oluşturun; WhatsApp, Meta doğrulaması ve ilk şablonunuz onaylandığında göndermeye başlar.