Trate perguntas de produto, trocas de tamanho e devoluções no WhatsApp
Responda perguntas de caimento e tecido com um catálogo sincronizado ao vivo, registre um pedido de troca de tamanho sem perder o pedido original, e dê a cada devolução um status rastreado — tudo numa conversa de WhatsApp com o pedido anexado.
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O que uma caixa de entrada pessoal custa a uma loja de moda
Perguntas de caimento, tecido e tamanho são constantes na moda, e respondê-las de um celular pessoal ou uma caixa compartilhada genérica significa que ninguém vê o pedido por trás da pergunta.
- Uma cliente pergunta se um vestido veste pequeno, e a resposta depende de alguém lembrar do item em vez de checar o estoque e a variante reais
- Um pedido de troca de tamanho perde o número do pedido original em algum lugar entre uma mensagem direta e uma planilha
- Uma devolução é prometida com uma data de reembolso que ninguém consegue confirmar de fato porque ninguém tem o status do pedido aberto
- O WhatsApp pessoal de um funcionário guarda fotos de pedidos e reclamações que ninguém mais vê depois que ele sai do ar
O que a conversa carrega
Contexto de catálogo e pedido anexado à conversa, não guardado na memória de alguém.
- Retrato do catálogo
- Variante, preço e estoque sincronizados ao vivo do Shopify, então uma pergunta de tamanho ou cor recebe uma resposta real.
- Contexto do pedido
- Histórico e status de pedidos do cliente visíveis ao lado da conversa.
- Pedido de troca
- Uma troca de tamanho ou cor registrada contra o pedido original, não uma nota separada.
- Chamado de devolução
- Um chamado rastreado com um status sobre o qual o cliente pode perguntar, enquanto o reembolso acontece na plataforma da loja.
- Escalonamento
- Uma pergunta que o agente não consegue responder pelo catálogo é passada a um funcionário, sinalizada em vez de adivinhada.
De uma pergunta de produto a um chamado fechado
O mesmo caminho, seja a cliente perguntando sobre caimento ou pedindo uma devolução.
Cliente faz uma pergunta
Uma pergunta de produto, caimento ou tecido chega pelo WhatsApp.
Catálogo é checado
O agente checa a variante, o preço e o estoque sincronizados ao vivo antes de responder.
O desconhecido continua desconhecido
Se o catálogo não tem a resposta — uma nota de caimento que não está nos dados, por exemplo — a pergunta é escalonada em vez de adivinhada.
Troca ou devolução é registrada
Uma troca de tamanho ou devolução vira um chamado rastreado ligado ao pedido original.
Status fica visível
O cliente pode perguntar sobre o status do chamado a qualquer momento; o reembolso ou a troca em si se completa na plataforma da loja.
O que o cliente vê
Uma pergunta de tamanho e uma troca de tamanho, numa só conversa com o pedido anexado.
O que a equipe vê
Cada pergunta de produto, troca e devolução com o contexto do pedido ao lado.
- Um retrato de catálogo sincronizado ao vivo — variante, preço e estoque — ao lado de cada pergunta de produto
- Histórico de pedidos anexado à conversa do cliente, não uma busca separada
- Uma fila de chamados de troca e devolução abertos, cada um com status e responsável
- Perguntas escalonadas sinalizadas para um funcionário em vez de respondidas com um palpite
Quem decide o que é enviado
O Morasel registra e acompanha o pedido; a loja decide e age na própria plataforma.
- Um agente pode registrar um pedido de troca ou devolução; a troca, o reembolso ou o reenvio em si é uma decisão tomada e processada na plataforma da loja
- Uma pergunta fora dos dados do catálogo é escalonada para uma pessoa, nunca adivinhada
- O status do chamado é visível para o cliente, mas fechá-lo é uma ação da equipe
- O retrato do catálogo para variante, preço e estoque é específico do Shopify; a conversa, o contexto do pedido e o fluxo de chamados funcionam igual em qualquer plataforma
O que isso não faz
O Morasel não processa o reembolso nem envia uma reposição por conta própria. Uma devolução ou troca vira um chamado rastreado com contexto do pedido, e a loja completa o reembolso, troca ou reenvio na própria plataforma.
Dê às perguntas de moda e devoluções um só lugar
Comece grátis e responda perguntas de tamanho a partir de um catálogo ao vivo, rastreie trocas contra o pedido original, e dê a cada devolução um status que seu cliente possa consultar.
Perguntas de lojas de moda
O agente de WhatsApp consegue me dizer se uma peça veste pequena ou grande?
As respostas vêm do catálogo sincronizado e de quaisquer notas de caimento que você tenha adicionado; se não estiver nos dados, a pergunta vai para uma pessoa em vez de um palpite.
Como uma troca de tamanho fica ligada ao meu pedido original?
A troca é registrada contra o número do pedido, então nunca se separa do que foi realmente comprado.
O WhatsApp processa meu reembolso?
Não. Uma devolução vira um chamado rastreado, e o reembolso é concluído na própria plataforma da loja.
Posso perguntar sobre o status da minha devolução sem esperar um retorno?
Sim. Você pode perguntar sobre o status do chamado na mesma conversa a qualquer momento, e a equipe vê imediatamente como está.
O retrato de catálogo ao vivo funciona se minha loja não é no Shopify?
A sincronização de variante, preço e estoque é específica do Shopify. A caixa de entrada compartilhada, o chamado com contexto de pedido e o rastreamento de devoluções funcionam igual em qualquer plataforma de loja.
Como isso é cobrado?
Pela sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Custom sob consulta. O uso do WhatsApp é cobrado à parte, por mensagem entregue, de uma carteira pré-paga pelas tarifas da nossa tabela de preços publicada, baseadas nos preços oficiais do WhatsApp da Meta por país e tipo de mensagem, mais uma taxa de serviço do Morasel.