تعامل مع أسئلة المنتج وتغيير المقاس والإرجاع على واتساب
أجب عن أسئلة المقاس والخامة من كتالوج مُزامَن مباشرةً، وسجّل طلب استبدال المقاس دون فقدان الطلب الأصلي، وامنح كل إرجاع حالة متتبَّعة — كل ذلك في محادثة واتساب واحدة مع الطلب مرفقاً بها.
الاكتشاف
التحويل
الطلب
التنفيذ
الدعم
الاحتفاظ
التقييم
ما يكلّفه صندوق وارد شخصي لمتجر أزياء
أسئلة المقاس والخامة والقصّة دائمة في الأزياء، والإجابة عنها من هاتف شخصي أو صندوق وارد مشترك عام تعني ألا يرى أحد الطلب الذي يقف خلف السؤال.
- تسأل متسوقة إن كان فستان معين مقاسه ضيقاً، وتعتمد الإجابة على تذكّر أحدهم للمنتج بدلاً من التحقق من بيانات المخزون والمقاس الفعلية
- يفقد طلب استبدال المقاس رقم الطلب الأصلي بين رسالة مباشرة وجدول بيانات
- يُوعَد إرجاع بتاريخ استرداد لا يستطيع أحد تأكيده فعلياً لأن لا أحد يفتح حالة الطلب
- يحتفظ هاتف أحد الموظفين الشخصي بصور طلبات وشكاوى لا يراها أحد غيره بعد انقطاع اتصاله
ما تحمله المحادثة
سياق الكتالوج والطلب مرفق بالمحادثة، لا محفوظاً في ذاكرة أحد.
- لقطة الكتالوج
- المقاس واللون والسعر والمخزون مُزامَنة مباشرةً من Shopify، فيحصل سؤال المقاس أو اللون على إجابة حقيقية.
- سياق الطلب
- تاريخ طلبات العميل وحالتها مرئية بجانب المحادثة.
- طلب الاستبدال
- تغيير مقاس أو لون مُسجَّل مقابل الطلب الأصلي، لا في ملاحظة منفصلة.
- تذكرة الإرجاع
- تذكرة متتبَّعة بحالة يمكن للعميل السؤال عنها، بينما يتم الاسترداد نفسه في منصة المتجر.
- التصعيد
- سؤال لا يستطيع الوكيل الإجابة عليه من الكتالوج يُحال إلى موظف، ويُعلَّم بدلاً من التخمين.
من سؤال عن منتج إلى تذكرة مُغلَقة
المسار نفسه سواء سألت المتسوقة عن المقاس أو طلبت إرجاعاً.
تسأل المتسوقة سؤالاً
يصل سؤال عن منتج أو مقاس أو خامة عبر واتساب.
فحص الكتالوج
يتحقق الوكيل من بيانات المقاس والسعر والمخزون المُزامَنة مباشرةً قبل الإجابة.
يبقى المجهول مجهولاً
إذا لم يحتوِ الكتالوج على الإجابة — ملاحظة قصّة غير موجودة في البيانات مثلاً — يُصعَّد السؤال بدلاً من تخمينه.
تسجيل الاستبدال أو الإرجاع
يصبح استبدال المقاس أو الإرجاع تذكرة متتبَّعة مرتبطة بالطلب الأصلي.
الحالة مرئية
يمكن للعميل السؤال عن حالة التذكرة في أي وقت؛ ويكتمل الاسترداد أو الاستبدال نفسه في منصة المتجر.
ما تراه العميلة
سؤال عن المقاس واستبدال مقاس، في محادثة واحدة مع الطلب مرفقاً بها.
ما يراه الفريق
كل سؤال عن منتج واستبدال وإرجاع بسياق طلبه بجانبه.
- لقطة كتالوج مُزامَنة مباشرةً — المقاس والسعر والمخزون — بجانب كل سؤال عن منتج
- تاريخ الطلبات مرفق بمحادثة العميل، لا بحث منفصل
- قائمة انتظار لتذاكر الاستبدال والإرجاع المفتوحة، لكل واحدة حالة ومسؤول
- الأسئلة المُصعَّدة تُعلَّم لموظف بدلاً من الإجابة عنها بتخمين
من يقرر ما يُشحَن
يسجّل مُراسِل الطلب ويتتبعه؛ ويقرر المتجر وينفّذ في منصته الخاصة.
- يستطيع الوكيل تسجيل طلب استبدال أو إرجاع؛ أما الاستبدال أو الاسترداد أو إعادة الشحن نفسه فقرار يُتخذ ويُعالَج في منصة المتجر
- يُصعَّد سؤال خارج بيانات الكتالوج إلى شخص، ولا يُخمَّن أبداً
- حالة التذكرة مرئية للعميل، لكن إغلاقها إجراء يتخذه الفريق
- لقطة الكتالوج للمقاس والسعر والمخزون خاصة بـ Shopify؛ أما المحادثة وسياق الطلب ومسار التذكرة فتعمل بالطريقة نفسها على أي منصة
ما لا يفعله هذا
لا يعالج مُراسِل الاسترداد ولا يشحن بديلاً بنفسه. يصبح الإرجاع أو الاستبدال تذكرة متتبَّعة بسياق الطلب، ويكمل المتجر الاسترداد أو الاستبدال أو إعادة الشحن في منصته الخاصة.
امنح أسئلة الأزياء والإرجاع مكاناً واحداً
ابدأ مجاناً وأجب عن أسئلة المقاس من كتالوج مباشر، وتتبّع الاستبدال مقابل الطلب الأصلي، وامنح كل إرجاع حالة يستطيع عميلك السؤال عنها.
أسئلة متاجر الأزياء
هل يستطيع وكيل واتساب إخباري إن كان المقاس ضيقاً أو واسعاً؟
تأتي الإجابات من الكتالوج المُزامَن وأي ملاحظات قصّة أضفتها؛ وإذا لم تكن في البيانات، يُحال السؤال إلى شخص بدلاً من التخمين.
كيف يبقى استبدال المقاس مرتبطاً بطلبي الأصلي؟
يُسجَّل الاستبدال مقابل رقم الطلب، فلا ينفصل أبداً عمّا اشتُري فعلياً.
هل يعالج واتساب استردادي؟
لا. يصبح الإرجاع تذكرة متتبَّعة، ويُنجَز الاسترداد في منصة المتجر الخاصة.
هل يمكنني السؤال عن حالة إرجاعي دون انتظار رد؟
نعم. يمكنك السؤال عن حالة التذكرة في المحادثة نفسها في أي وقت، ويرى الفريق موقفها فوراً.
هل تعمل لقطة الكتالوج المباشرة إذا لم يكن متجري على Shopify؟
مزامنة المقاس والسعر والمخزون خاصة بـ Shopify. أما صندوق الوارد المشترك وتذكرة سياق الطلب وتتبع الإرجاع فتعمل بالطريقة نفسها على أي منصة متجر.
كيف يُحتسب هذا؟
عبر اشتراكك في مُراسِل — Core بـ49$، Pro بـ99$، Max بـ199$، وCustom عند الطلب. يُفوتَر استخدام واتساب بشكل منفصل لكل رسالة يتم تسليمها من محفظة مدفوعة مسبقاً، وفق الأسعار المنشورة في جدول أسعارنا، والمستندة إلى تسعير واتساب الرسمي من Meta حسب الدولة ونوع الرسالة مضافًا إليها رسوم خدمة مُراسِل.