Gérez les questions produit, les changements de taille et les retours sur WhatsApp
Répondez aux questions de coupe et de tissu grâce à un catalogue synchronisé en direct, enregistrez une demande d'échange de taille sans perdre la commande d'origine, et donnez à chaque retour un statut suivi — le tout dans une conversation WhatsApp avec la commande jointe.
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Ce que coûte une boîte de réception personnelle à une boutique de mode
Les questions de coupe, de tissu et de taille sont constantes dans la mode, et y répondre depuis un téléphone personnel ou une boîte partagée générique fait que personne ne voit la commande derrière la question.
- Une cliente demande si une robe taille petit, et la réponse dépend de la mémoire de quelqu'un plutôt que d'une vérification du stock et de la variante réels
- Une demande d'échange de taille perd le numéro de commande d'origine entre un message direct et un tableur
- Un retour se voit promettre une date de remboursement que personne ne peut réellement confirmer car personne n'a le statut de la commande sous les yeux
- Le WhatsApp personnel d'un employé garde des photos de commandes et des plaintes que personne d'autre ne voit une fois hors ligne
Ce que porte la conversation
Le contexte du catalogue et de la commande joint à la conversation, pas gardé dans la mémoire de quelqu'un.
- Instantané du catalogue
- Variante, prix et stock synchronisés en direct depuis Shopify, donc une question de taille ou de couleur reçoit une vraie réponse.
- Contexte de commande
- L'historique et le statut des commandes du client visibles à côté de la conversation.
- Demande d'échange
- Un changement de taille ou de couleur enregistré contre la commande d'origine, pas une note séparée.
- Ticket de retour
- Un ticket suivi avec un statut sur lequel le client peut se renseigner, pendant que le remboursement lui-même se fait sur la plateforme du magasin.
- Escalade
- Une question à laquelle l'agent ne peut pas répondre depuis le catalogue est transmise à un employé, signalée plutôt que devinée.
D'une question produit à un ticket clôturé
Le même parcours, que la cliente pose une question de coupe ou demande un retour.
La cliente pose une question
Une question produit, de coupe ou de tissu arrive sur WhatsApp.
Le catalogue est vérifié
L'agent vérifie la variante, le prix et le stock synchronisés en direct avant de répondre.
L'inconnu reste inconnu
Si le catalogue n'a pas la réponse — une note de coupe absente des données, par exemple — la question est escaladée plutôt que devinée.
L'échange ou le retour est enregistré
Un échange de taille ou un retour devient un ticket suivi lié à la commande d'origine.
Le statut est visible
Le client peut se renseigner sur le statut du ticket à tout moment ; le remboursement ou l'échange lui-même se termine sur la plateforme du magasin.
Ce que voit le client
Une question de taille et un échange de taille, dans une seule conversation avec la commande jointe.
Ce que voit l'équipe
Chaque question produit, échange et retour avec son contexte de commande à côté.
- Un instantané de catalogue synchronisé en direct — variante, prix et stock — à côté de chaque question produit
- Historique de commandes joint à la conversation du client, pas une recherche à part
- Une file de tickets d'échange et de retour ouverts, chacun avec un statut et un responsable
- Questions escaladées signalées pour un employé plutôt que répondues au hasard
Qui décide de ce qui part
Morasel enregistre et suit la demande ; le magasin décide et agit sur sa propre plateforme.
- Un agent peut enregistrer une demande d'échange ou de retour ; l'échange, le remboursement ou le réexpédition lui-même est une décision prise et traitée sur la plateforme du magasin
- Une question hors des données du catalogue est escaladée vers une personne, jamais devinée
- Le statut du ticket est visible pour le client, mais le clôturer est une action du personnel
- L'instantané de catalogue pour la variante, le prix et le stock est spécifique à Shopify ; la conversation, le contexte de commande et le workflow de ticket fonctionnent de la même façon sur toute plateforme
Ce que cela ne fait pas
Morasel ne traite pas le remboursement ni n'expédie un remplacement lui-même. Un retour ou un échange devient un ticket suivi avec le contexte de la commande, et le magasin finalise le remboursement, l'échange ou la réexpédition sur sa propre plateforme.
Donnez aux questions mode et aux retours un seul endroit
Commencez gratuitement et répondez aux questions de taille depuis un catalogue en direct, suivez les échanges contre la commande d'origine, et donnez à chaque retour un statut que votre client peut consulter.
Questions des boutiques de mode
L'agent WhatsApp peut-il me dire si un article taille petit ou grand ?
Les réponses viennent du catalogue synchronisé et de toute note de coupe que vous avez ajoutée ; si ce n'est pas dans les données, la question part vers une personne plutôt que d'être devinée.
Comment un échange de taille reste-t-il lié à ma commande d'origine ?
L'échange est enregistré contre le numéro de commande, donc il ne se sépare jamais de ce qui a réellement été acheté.
WhatsApp traite-t-il mon remboursement ?
Non. Un retour devient un ticket suivi, et le remboursement se termine sur la propre plateforme du magasin.
Puis-je me renseigner sur le statut de mon retour sans attendre un rappel ?
Oui. Vous pouvez demander le statut du ticket dans la même conversation à tout moment, et le personnel voit immédiatement où il en est.
L'instantané de catalogue en direct fonctionne-t-il si mon magasin n'est pas sur Shopify ?
La synchronisation de la variante, du prix et du stock est spécifique à Shopify. La boîte partagée, le ticket avec contexte de commande et le suivi des retours fonctionnent de la même façon sur toute plateforme de magasin.
Comment cela est-il facturé ?
Via votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Custom sur demande. L’usage WhatsApp est facturé séparément, par message délivré, depuis un portefeuille prépayé aux tarifs de notre grille tarifaire publiée, fondés sur la tarification officielle WhatsApp de Meta par pays et type de message, plus des frais de service Morasel.