Gestisci domande sui prodotti, cambi taglia e resi su WhatsApp
Rispondi a domande su vestibilità e tessuto con un catalogo sincronizzato in tempo reale, registra una richiesta di cambio taglia senza perdere l'ordine originale, e dai a ogni reso uno stato tracciato — tutto in un'unica conversazione WhatsApp con l'ordine allegato.
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Cosa costa a un negozio di moda una casella personale
Le domande su vestibilità, tessuto e taglia sono costanti nella moda, e rispondere da un telefono personale o da una casella condivisa generica significa che nessuno vede l'ordine dietro la domanda.
- Una cliente chiede se un vestito veste piccolo, e la risposta dipende dalla memoria di qualcuno invece che dal controllo reale di scorte e varianti
- Una richiesta di cambio taglia perde il numero dell'ordine originale tra un messaggio diretto e un foglio di calcolo
- A un reso viene promessa una data di rimborso che nessuno può confermare davvero perché nessuno ha aperto lo stato dell'ordine
- Il WhatsApp personale di un dipendente conserva foto di ordini e reclami che nessun altro vede una volta che è offline
Cosa porta con sé la conversazione
Contesto di catalogo e ordine allegato alla conversazione, non tenuto a memoria da qualcuno.
- Istantanea del catalogo
- Variante, prezzo e scorte sincronizzati in tempo reale da Shopify, così una domanda su taglia o colore riceve una risposta vera.
- Contesto dell'ordine
- Storico e stato degli ordini del cliente visibili accanto alla conversazione.
- Richiesta di cambio
- Un cambio di taglia o colore registrato a fronte dell'ordine originale, non una nota separata.
- Ticket di reso
- Un ticket tracciato con uno stato su cui il cliente può chiedere, mentre il rimborso avviene sulla piattaforma del negozio.
- Escalation
- Una domanda a cui l'agente non può rispondere dal catalogo viene passata a un dipendente, segnalata invece che indovinata.
Da una domanda sul prodotto a un ticket chiuso
Lo stesso percorso, che la cliente chieda della vestibilità o richieda un reso.
La cliente fa una domanda
Una domanda su prodotto, vestibilità o tessuto arriva su WhatsApp.
Il catalogo viene controllato
L'agente controlla la variante, il prezzo e le scorte sincronizzati in tempo reale prima di rispondere.
Ciò che è sconosciuto resta sconosciuto
Se il catalogo non ha la risposta — una nota sulla vestibilità non presente nei dati, per esempio — la domanda viene inoltrata invece che indovinata.
Cambio o reso viene registrato
Un cambio taglia o un reso diventa un ticket tracciato collegato all'ordine originale.
Lo stato è visibile
Il cliente può chiedere dello stato del ticket in qualsiasi momento; il rimborso o il cambio stesso si completa sulla piattaforma del negozio.
Cosa vede il cliente
Una domanda sulla taglia e un cambio taglia, in un'unica conversazione con l'ordine allegato.
Cosa vede il team
Ogni domanda sul prodotto, cambio e reso con il proprio contesto dell'ordine accanto.
- Un'istantanea di catalogo sincronizzata in tempo reale — variante, prezzo e scorte — accanto a ogni domanda sul prodotto
- Storico ordini allegato alla conversazione del cliente, non una ricerca separata
- Una coda di ticket di cambio e reso aperti, ciascuno con uno stato e un responsabile
- Domande inoltrate segnalate per un dipendente invece che risposte a indovinare
Chi decide cosa viene spedito
Morasel registra e traccia la richiesta; il negozio decide e agisce sulla propria piattaforma.
- Un agente può registrare una richiesta di cambio o reso; il cambio, il rimborso o la rispedizione stessi sono una decisione presa ed elaborata sulla piattaforma del negozio
- Una domanda fuori dai dati del catalogo viene inoltrata a una persona, mai indovinata
- Lo stato del ticket è visibile al cliente, ma chiuderlo è un'azione dello staff
- L'istantanea di catalogo per variante, prezzo e scorte è specifica di Shopify; la conversazione, il contesto dell'ordine e il flusso dei ticket funzionano allo stesso modo su qualsiasi piattaforma
Cosa non fa questo
Morasel non elabora il rimborso né spedisce da sé una sostituzione. Un reso o un cambio diventa un ticket tracciato con il contesto dell'ordine, e il negozio completa il rimborso, il cambio o la rispedizione sulla propria piattaforma.
Dai alle domande di moda e ai resi un unico posto
Inizia gratis e rispondi alle domande sulla taglia da un catalogo in tempo reale, traccia i cambi a fronte dell'ordine originale, e dai a ogni reso uno stato che il tuo cliente può consultare.
Domande dei negozi di moda
L'agente WhatsApp può dirmi se un articolo veste piccolo o grande?
Le risposte arrivano dal catalogo sincronizzato e da eventuali note sulla vestibilità che hai aggiunto; se non è nei dati, la domanda va a una persona invece che essere indovinata.
Come resta collegato un cambio taglia al mio ordine originale?
Il cambio viene registrato a fronte del numero d'ordine, così non si separa mai da ciò che è stato effettivamente acquistato.
WhatsApp elabora il mio rimborso?
No. Un reso diventa un ticket tracciato, e il rimborso si completa sulla piattaforma stessa del negozio.
Posso chiedere dello stato del mio reso senza aspettare un richiamo?
Sì. Puoi chiedere dello stato del ticket nella stessa conversazione in qualsiasi momento, e lo staff vede subito a che punto è.
L'istantanea di catalogo in tempo reale funziona se il mio negozio non è su Shopify?
La sincronizzazione di variante, prezzo e scorte è specifica di Shopify. La casella condivisa, il ticket con contesto dell'ordine e il tracciamento dei resi funzionano allo stesso modo su qualsiasi piattaforma di negozio.
Come viene fatturato questo?
Tramite il tuo abbonamento Morasel — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, Custom su richiesta. L’utilizzo di WhatsApp viene fatturato a parte, per messaggio consegnato, da un portafoglio prepagato alle tariffe del nostro listino pubblicato, basate sui prezzi ufficiali di WhatsApp di Meta per paese e tipo di messaggio, più una commissione di servizio Morasel.