Ürün sorularını, beden değişimlerini ve iadeleri WhatsApp'ta yönetin
Canlı senkronize bir katalogla beden ve kumaş sorularını yanıtlayın, orijinal siparişi kaybetmeden bir beden değişimi talebini kaydedin ve her iadeye takip edilen bir durum verin — hepsi siparişin eklendiği tek bir WhatsApp sohbetinde.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Kişisel bir gelen kutusunun moda mağazasına maliyeti
Beden, kumaş ve kesim soruları modada süreklidir ve bunları kişisel bir telefondan veya genel paylaşılan bir gelen kutusundan yanıtlamak, sorunun arkasındaki siparişi kimsenin görememesi demektir.
- Bir müşteri bir elbisenin küçük gelip gelmediğini sorar ve cevap, gerçek stok ve varyant verilerini kontrol etmek yerine birinin ürünü hatırlamasına bağlıdır
- Bir beden değişimi talebi, doğrudan bir mesaj ile bir tablo arasında bir yerde orijinal sipariş numarasını kaybeder
- Bir iadeye, kimsenin sipariş durumunu açık tutmadığı için kimsenin gerçekten onaylayamadığı bir iade tarihi vaat edilir
- Bir personelin kişisel WhatsApp'ı, çevrimdışı olduğunda başka kimsenin göremediği sipariş fotoğraflarını ve şikayetleri taşır
Sohbetin taşıdığı ne
Birinin hafızasında tutulmak yerine sohbete eklenen katalog ve sipariş bağlamı.
- Katalog görüntüsü
- Varyant, fiyat ve stok Shopify'dan canlı senkronize edilir, böylece bir beden veya renk sorusu gerçek bir yanıt alır.
- Sipariş bağlamı
- Müşterinin sipariş geçmişi ve durumu sohbetin yanında görünür.
- Değişim talebi
- Ayrı bir not yerine orijinal siparişe karşı kaydedilen bir beden veya renk değişikliği.
- İade talebi
- Müşterinin sorabileceği bir durumu olan takip edilen bir talep, iadenin kendisi mağazanın platformunda gerçekleşirken.
- Yükseltme
- Temsilcinin katalogdan yanıtlayamadığı bir soru, tahmin edilmek yerine işaretlenerek bir personele iletilir.
Bir ürün sorusundan kapatılmış bir talebe
Müşteri ister beden hakkında sorsun ister iade istesin, aynı yol izlenir.
Müşteri bir soru sorar
WhatsApp üzerinden bir ürün, beden veya kumaş sorusu gelir.
Katalog kontrol edilir
Temsilci yanıtlamadan önce canlı senkronize edilen varyant, fiyat ve stok verilerini kontrol eder.
Bilinmeyen bilinmeyen kalır
Katalogda yanıt yoksa — örneğin verilerde olmayan bir kesim notu — soru tahmin edilmek yerine yükseltilir.
Değişim veya iade kaydedilir
Bir beden değişimi veya iade, orijinal siparişe bağlı takip edilen bir talebe dönüşür.
Durum görünür olur
Müşteri istediği zaman talep durumunu sorabilir; iadenin veya değişimin kendisi mağazanın platformunda tamamlanır.
Müşterinin gördüğü
Bir beden sorusu ve bir beden değişimi, siparişin eklendiği tek bir sohbette.
Ekibin gördüğü
Her ürün sorusu, değişim ve iade, yanında sipariş bağlamıyla.
- Her ürün sorusunun yanında canlı senkronize edilmiş bir katalog görüntüsü — varyant, fiyat ve stok
- Ayrı bir arama yerine müşterinin sohbetine eklenmiş sipariş geçmişi
- Her birinin bir durumu ve sorumlusu olan, açık değişim ve iade taleplerinin kuyruğu
- Tahminle yanıtlanmak yerine bir personel için işaretlenen yükseltilmiş sorular
Neyin gönderileceğine kim karar verir
Morasel talebi kaydeder ve takip eder; mağaza kendi platformunda karar verir ve harekete geçer.
- Bir temsilci bir değişim veya iade talebini kaydedebilir; değişimin, iadenin veya yeniden gönderimin kendisi mağazanın platformunda alınan ve işlenen bir karardır
- Katalog verilerinin dışındaki bir soru bir kişiye yükseltilir, asla tahmin edilmez
- Talep durumu müşteriye görünür, ancak kapatmak bir personel eylemidir
- Varyant, fiyat ve stok için katalog görüntüsü Shopify'a özeldir; sohbet, sipariş bağlamı ve talep akışı herhangi bir platformda aynı şekilde çalışır
Bunun yapmadığı
Morasel iadeyi işlemez veya bir değişimi kendisi göndermez. Bir iade veya değişim, sipariş bağlamıyla takip edilen bir talebe dönüşür ve mağaza iadeyi, değişimi veya yeniden gönderimi kendi platformunda tamamlar.
Moda sorularına ve iadelere tek bir yer verin
Ücretsiz başlayın ve beden sorularını canlı bir katalogdan yanıtlayın, değişimleri orijinal siparişe karşı takip edin ve her iadeye müşterinizin sorabileceği bir durum verin.
Moda mağazası soruları
WhatsApp temsilcisi bir ürünün küçük mü büyük mü geldiğini söyleyebilir mi?
Yanıtlar senkronize edilmiş katalogdan ve eklediğiniz kesim notlarından gelir; verilerde yoksa soru tahmin edilmek yerine bir kişiye gider.
Bir beden değişimi orijinal siparişime nasıl bağlı kalır?
Değişim sipariş numarasına karşı kaydedilir, böylece gerçekte satın alınandan asla ayrılmaz.
WhatsApp iademi işler mi?
Hayır. Bir iade takip edilen bir talebe dönüşür ve iade mağazanın kendi platformunda tamamlanır.
Geri aramayı beklemeden iademin durumunu sorabilir miyim?
Evet. Talep durumunu istediğiniz zaman aynı sohbette sorabilirsiniz ve personel durumu hemen görebilir.
Mağazam Shopify'da değilse canlı katalog görüntüsü çalışır mı?
Varyant, fiyat ve stok senkronizasyonu Shopify'a özeldir. Paylaşılan gelen kutusu, sipariş bağlamlı talep ve iade takibi herhangi bir mağaza platformunda aynı şekilde çalışır.
Bu nasıl faturalandırılır?
Morasel aboneliğiniz üzerinden — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Custom. WhatsApp kullanımı, teslim edilen mesaj başına, ön ödemeli bir cüzdandan yayımlanan fiyat tablomuzdaki ücretlerle ayrıca faturalandırılır; bu ücretler Meta'nın ülkeye ve mesaj türüne göre resmi WhatsApp fiyatlandırmasına ve bir Morasel hizmet bedeline dayanır.