Atualizações de envio e links de rastreamento no WhatsApp
Envie atualizações de em trânsito, saiu para entrega, entregue e tentativa falhou direto dos dados de cumprimento do Shopify, com o nome da transportadora e um link de rastreamento validado em cada mensagem.
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Pedido
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O que dá errado sem uma conexão de envio real
Sem os dados de cumprimento ligados ao WhatsApp, clientes perguntam onde está o pedido, agentes colam links de rastreamento à mão, e um link quebrado pode chegar a um cliente antes que alguém perceba.
- Clientes mandam mensagem pedindo um número de rastreamento que o suporte precisa buscar à mão
- Um link de rastreamento é digitado com erro e nunca funciona para o cliente
- Uma atualização sai para um estado que o Shopify nunca reportou de verdade
- Um pedido cumprido parcialmente é descrito ao cliente como totalmente enviado
O que o registro de envio guarda
Um registro por cumprimento, construído só com o que Shopify e a transportadora reportam.
- Estado do cumprimento
- Em trânsito, saiu para entrega, entregue ou tentativa falhou, conforme os dados de eventos de cumprimento do Shopify.
- Nome da transportadora
- Puxado do registro de cumprimento do Shopify, não digitado à mão.
- Número e URL de rastreamento
- Validado como um link bem formado antes de entrar numa mensagem.
- Itens enviados
- Quais itens do pedido esse cumprimento cobre, para um envio parcial.
- Último estado conhecido
- Comparado com o evento recebido para que uma mensagem só saia numa mudança de estado real.
- Registro de tentativas de entrega
- Uma tentativa de entrega falha, registrada sempre que a transportadora reporta uma.
O que acontece entre um evento de envio e a mensagem
As mesmas verificações rodam em toda atualização de cumprimento ou evento de cumprimento do Shopify.
O Shopify envia o evento de cumprimento
Um cumprimento é criado ou atualizado, ou um evento de cumprimento reporta um estado de envio.
Puxa os dados de transportadora e rastreamento
Nome da transportadora, número e URL de rastreamento vêm do registro do Shopify, não são digitados à mão.
Valida a URL de rastreamento
Uma URL de rastreamento malformada ou ausente é descartada em vez de enviada quebrada.
Compara com o último estado conhecido
Se o estado não mudou, nada é enviado.
Envia o modelo associado
Em trânsito, saiu para entrega, entregue ou tentativa falhou — cada um associado ao seu próprio modelo aprovado.
Registra a atualização
O estado, o horário e o resultado ficam registrados na linha do tempo do pedido.
O que o cliente vê, envio por envio
Três estados, três mensagens, cada uma enviada só quando o estado realmente muda.
O que a equipe vê
O estado real do envio, a transportadora e o rastreamento, sem que ninguém precise redigitar.
- Uma linha do tempo de envio por pedido, que só avança numa mudança de estado real
- O nome da transportadora e o link de rastreamento puxados direto do Shopify, nunca digitados à mão
- Uma marca de tentativa falha que um agente de suporte pode usar para agir
- Quais itens foram enviados e quais ainda estão pendentes, para um cumprimento parcial
O que determina um envio
Uma mensagem só sai quando o Shopify ou a transportadora reportam uma mudança real.
- Um administrador do espaço de trabalho escolhe quais estados de envio ficam ativos
- Uma URL de rastreamento que falha na validação fica retida em vez de ser enviada
- O mesmo evento de cumprimento nunca envia o mesmo estado duas vezes
- Mensagens de cumprimento parcial citam só os itens que aquele estado cobre
- A resposta de um cliente a uma mensagem de rastreamento abre uma conversa já com o estado de envio daquele pedido, não um fio em branco
O que isso não promete
O Morasel não inventa um estado de transportadora, um horário exato de entrega, ou uma localização que Shopify e a transportadora não tenham reportado. Nem toda transportadora ou loja expõe todo evento, então alguns estados podem simplesmente não aparecer.
O que conta como consentimento
Os dados de cliente do Shopify, um telefone, a atividade de checkout ou um pedido não constituem, por si só, o consentimento de marketing do WhatsApp. A Morasel envia mensagens de marketing somente quando há um opt-in válido registrado, e sempre aplica o estado de opt-out.
Envie atualizações de envio direto do Shopify
Conecte sua loja e deixe os dados de cumprimento e rastreamento guiarem cada mensagem de envio, validada antes de sair.
Perguntas sobre envio e rastreamento
Quais estados de envio disparam uma mensagem?
Em trânsito, saiu para entrega, entregue e tentativa de entrega falha — os que seu espaço de trabalho ativar e a transportadora realmente reportar.
Vocês garantem um horário exato de entrega?
Não. O Morasel reporta o que Shopify e a transportadora reportam; não estima nem promete uma janela de entrega além desses dados.
E se minha transportadora não enviar todo evento?
Aí esse estado simplesmente não aparece. Nem toda transportadora expõe dados de em trânsito ou saiu para entrega ao Shopify.
O link de rastreamento é conferido antes do envio?
Sim. Uma URL de rastreamento é validada como um link bem formado antes de entrar numa mensagem ao cliente.
Um envio parcial diz que o pedido inteiro foi enviado?
Não. Um pedido cumprido parcialmente cita só os itens cobertos por aquele cumprimento.
O que acontece quando um cliente responde a uma atualização de envio?
A resposta dele abre uma conversa que já traz o estado de envio e rastreamento daquele pedido — o mesmo contexto de pedido que o /shopify/order-status-support dá a cada agente — então ninguém parte de um fio em branco.
As atualizações de envio são cobradas por evento de rastreio?
Não — o Morasel não cobra por evento de rastreio. As atualizações de envio rodam na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Custom sob consulta. O uso do WhatsApp é cobrado à parte, por mensagem entregue, de uma carteira pré-paga pelas tarifas da nossa tabela de preços publicada, baseadas nos preços oficiais do WhatsApp da Meta por país e tipo de mensagem, mais uma taxa de serviço do Morasel.