مراسلة الضيف من الحجز حتى المغادرة

يسأل ضيف عن تسجيل دخول مبكر على واتساب، على هاتف أحد الموظفين الشخصي. تُعطى الإجابة، ولا يُحدَّث الحجز، وفي اليوم المحدد لا يعرف أحد في العقار شيئًا. الرسالة المهمة موجودة في محادثة لا يراها بقية الفريق.

• الأسئلة تصل على أي رقم تصادف أن الضيف يملكه.
• الإجابات تعيش في هاتف شخص واحد وتغادر معه.
• السؤال نفسه يتلقّى إجابة مختلفة حسب من يردّ.

1. 1

   قبل وجود حجز

   يسأل أحدهم عن التواريخ أو السعر أو إن كانت الوحدة تتسع لثلاثة. لا توجد إقامة تُربط بها الرسالة بعد، فترتبط بجهة اتصاله وتصل إلى الصندوق المشترك نفسه — وتنتقل المحادثة معه لحظة وجود الحجز.

2. 2

   تأكيد الحجز

   يسجّل الفريق الحجز بعد موافقة الضيف، ويخرج التأكيد — التواريخ والوحدة والإجمالي — في المحادثة التي يقرأها الضيف أصلًا. ومن تلك اللحظة ترتبط المحادثة بالإقامة.

3. 3

   قبل الوصول

   أسئلة عن الموقف والوقت وما إذا كان المسبح مفتوحًا. يُجاب عنها أمام حجز يراه من يردّ، فيصبح سؤال «هل يمكننا الوصول مبكرًا؟» مبنيًا على ما إذا كانت الوحدة شاغرة الليلة السابقة.

4. 4

   تسجيل الدخول

   قواعد الخدمة تفتح مهمة مساعدة الوصول على الإقامة في لحظتها — مرتبطة بموعد الوصول وبفارق الوقت الذي تحدّده قبله. ويستلم الضيف رمز الباب والاتجاهات في المحادثة نفسها التي يقرأها.

5. 5

   أثناء الإقامة

   تدخل الطلبات في المحادثة ذاتها: مكيّف معطّل، مناشف إضافية، مغادرة متأخرة. وتتحوّل إلى مهام على الوحدة بدل رسالة يأمل أحدهم أن يتذكّرها.

6. 6

   المغادرة وما بعدها

   تُفتح مساعدة المغادرة بالطريقة نفسها. وتبقى المحادثة مرتبطة بالإقامة، فيصل الضيف العائد ومعه تاريخه لا كشخص غريب.

صندوق وارد مشترك، لا هاتف شخصي. المحادثة ملك للعقار، فتبقى بعد تغيّر الورديات ومغادرة الموظفين.

• كل محادثات الضيوف في مكان واحد، وكل واحدة مرتبطة بإقامتها.
• أي شخص لديه صلاحية يستطيع إكمال محادثة بدأها غيره.
• الطلب الذي يُذكر في المحادثة يصبح مهمة على الوحدة بموعد استحقاق.
• الضيف الذي يحجز مرة أخرى يصل ومعه إقاماته السابقة.

ليس روبوتًا يجيب بدلًا عنك. الرسائل التلقائية هي المرتبطة بلحظات الإقامة نفسها — مساعدة الوصول والمغادرة — وكل ما عداها شخص يردّ من الصندوق المشترك. كما أن مُراسِل لا يضع الضيف في بوابة أو تطبيق: تبقى المحادثة في واتساب، وهذا هو المقصود. والرسائل ليست مجانية: تُحتسب لكل رسالة يتم تسليمها من محفظة مدفوعة مسبقًا وفق أسعارنا المنشورة، منفصلةً عن اشتراكك.