Mensajería con el huésped, de la reserva a la salida
Todos los huéspedes tienen WhatsApp, y ahí escribirán lo hayas previsto o no. Morasel mantiene esa conversación unida a la estancia a la que pertenece, para que quien responda vea la reserva, la unidad y lo que ya se ha dicho.
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La estancia está en un sitio y la conversación en otro
Un huésped pregunta por la entrada anticipada en WhatsApp, en el móvil personal de alguien. Se le responde, la reserva no se actualiza y el día de la llegada nadie en el alojamiento lo sabe. El mensaje que importaba está en un hilo que el resto del equipo no ve.
- Las preguntas llegan al número que el huésped tuviera a mano.
- Las respuestas viven en el móvil de una persona y se van con ella.
- La misma pregunta recibe distinta respuesta según quién conteste.
Un hilo, unido a la estancia
El móvil del huésped es el vínculo. Cuando la reserva lo lleva, todo lo que esa persona escribe se une a esa estancia —antes de llegar, durante y después— y el equipo ve la conversación y la reserva juntas en vez de adivinar de qué estancia habla un mensaje.
- Qué ve el equipo
- El hilo, la reserva, la unidad, las fechas y quién respondió por última vez
- Quién puede responder
- Cualquiera del equipo, desde la bandeja compartida, no el móvil de una persona
- Cómo entra el huésped
- Por WhatsApp o correo; sin contraseña y sin app que instalar
- Qué es automático
- Asistencia de entrada y de salida, abierta sobre la estancia en su momento
La estancia, como conversación
De la primera pregunta a la última noche, en un solo hilo: unido a la estancia en cuanto existe la reserva.
Antes de que haya reserva
Alguien pregunta por las fechas, el precio o si la unidad admite a tres personas. Todavía no hay estancia a la que unirlo, así que se une a su contacto y entra en la misma bandeja compartida que todo lo demás, y el hilo se conserva en cuanto existe la reserva.
La reserva se confirma
El equipo registra la reserva cuando el huésped acepta, y la confirmación —fechas, unidad, total— sale en el hilo que el huésped ya está leyendo. Desde ese momento la conversación queda unida a la estancia.
Antes de llegar
Dudas sobre el aparcamiento, la hora de llegada, si la piscina está abierta. Se responden con la reserva a la vista, así que «¿podemos llegar antes?» se contesta según si la unidad está libre la noche anterior.
Entrada
Las reglas de servicio abren la asistencia de entrada sobre la estancia en su momento, anclada a la hora de llegada con el margen que definas. El huésped recibe el código y las indicaciones en el hilo que ya está leyendo.
Durante la estancia
Las peticiones entran en la misma conversación: aire acondicionado averiado, toallas extra, salida tardía. Se convierten en tareas sobre la unidad, no en un mensaje que alguien espera recordar.
Salida y después
La asistencia de salida se abre igual. El hilo sigue unido a la estancia, así que un huésped que vuelve llega con su historial y no como un desconocido.
Cómo lo vive el huésped
Sin app, sin portal, sin cuenta. El hilo que ya tiene.
Con qué trabaja tu equipo
Una bandeja compartida, no un móvil personal. La conversación es del alojamiento, así que sobrevive a los cambios de turno y a las bajas.
- Todos los hilos en un sitio, cada uno unido a su estancia.
- Cualquiera con acceso puede continuar una conversación que empezó otro.
- Una petición del chat se convierte en tarea sobre la unidad, con hora prevista.
- Un huésped que repite llega con sus estancias anteriores asociadas.
Cómo demuestra el huésped quién es
Algunas cosas —ver una reserva, cancelar una estancia— necesitan más que un número en un mensaje. Morasel tiene dos puertas y ninguna obliga al huésped a inventarse una contraseña.
- WhatsApp: el huésped envía una frase corta desde su número y la confirma cuando le escribimos. Un mensaje desde un número demuestra más que un código enviado a uno.
- Correo: un enlace a una dirección que ya tiene estancia. Una dirección sin reserva recibe la misma respuesta, así que el enlace nunca revela si alguien se ha alojado contigo.
- Ninguna puerta crea una cuenta para un desconocido. Demostrar un número o una dirección no es lo mismo que tener derecho a una reserva, y se deciden por separado.
Lo que esto no es
No es un bot que responde por ti. Los mensajes automáticos son los ligados a los momentos de la propia estancia —asistencia de entrada y de salida— y todo lo demás es una persona respondiendo desde la bandeja compartida. Morasel tampoco mete al huésped en un portal ni en una app: la conversación se queda en WhatsApp, que es justo la idea. Y los mensajes no son gratis: se cobran por cada mensaje entregado desde un monedero prepago, a nuestras tarifas publicadas, aparte de tu suscripción.
Que la conversación se quede en el alojamiento
Un hilo por estancia, visible para todo el equipo, en la app que el huésped ya tiene.
Preguntas sobre la mensajería con huéspedes
¿El huésped necesita app o cuenta?
No. Escribe por WhatsApp como a cualquiera. Si necesita ver o cancelar una reserva, demuestra su número por WhatsApp o usa un enlace de correo, sin contraseña en ninguno de los dos casos.
¿Puede responder más de una persona?
Sí. Los hilos están en una bandeja compartida, así que cualquiera con acceso puede continuar uno, y la conversación se queda con el alojamiento y no con quien contestó primero.
¿Qué se envía automáticamente?
La asistencia de entrada y de salida, abierta sobre la estancia y programada desde la hora de entrada o salida con el margen que definas. Todo lo demás lo escribe una persona.
¿Es un chatbot?
No. Morasel une la conversación a la estancia y abre los avisos programados; las respuestas son tuyas.
¿En qué idiomas podemos responder?
La página de estancia habla inglés, árabe, alemán, ruso, italiano y francés, y el chat saluda en los seis. Las respuestas del hilo son las que escriba tu equipo.
¿Los mensajes cuestan aparte?
Sí, y aparte de tu suscripción. WhatsApp se cobra por cada mensaje entregado desde un monedero prepago dentro de Morasel, según las tarifas de nuestra tabla de precios publicada (los precios oficiales de WhatsApp de Meta por país y tipo de mensaje, más una tarifa de servicio de Morasel), para que ambos costes queden visibles y separados.
¿Y una reserva que viene de Airbnb?
Llega con fechas pero sin contacto: las plataformas lo retienen. Añade el número desde su extranet una vez y, desde entonces, los mensajes del huésped se unen a esa estancia.
¿Hay una guía del huésped?
No como una app ni un folleto aparte. Lo que suele llevar una guía del huésped —código de la puerta, cómo llegar, wifi, normas de la casa, hora de salida— sale como mensajes de llegada y de salida guardados sobre la estancia, y se queda en el hilo para que el huésped vuelva a leerlo.