Rezervasyondan çıkışa misafir mesajlaşması
Her misafirin WhatsApp'ı zaten var ve siz planlasanız da planlamasanız da oraya yazacak. Morasel bu konuşmayı ait olduğu konaklamaya bağlı tutar; böylece yanıtlayan kişi rezervasyonu, birimi ve daha önce ne konuşulduğunu görür.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Konaklama bir yerde, konuşma başka yerde
Misafir erken girişi WhatsApp'tan soruyor — birinin kişisel telefonundan. Yanıt veriliyor, rezervasyon hiç güncellenmiyor ve o gün tesiste kimsenin haberi olmuyor. Önemli olan mesaj, ekibin geri kalanının göremediği bir konuşmada kalıyor.
- Sorular misafirin elindeki hangi numara varsa oraya geliyor.
- Yanıtlar tek bir kişinin telefonunda yaşıyor ve onunla birlikte gidiyor.
- Aynı soru, kimin yanıtladığına göre farklı cevap alıyor.
Konaklamaya bağlı tek bir konuşma
Bağlantıyı kuran şey misafirin numarasıdır. Rezervasyon onu taşıdığında, o kişinin yazdığı her şey o konaklamaya bağlanır — varıştan önce, sırasında ve ayrıldıktan sonra — ve ekip, mesajın hangi konaklamaya ait olduğunu tahmin etmek yerine konuşmayı ve rezervasyonu birlikte görür.
- Ekibin gördüğü
- Konuşma, rezervasyon, birim, tarihler ve en son kimin yanıtladığı
- Kim yanıtlayabilir
- Ortak gelen kutusundan ekipten herkes; tek bir kişinin telefonu değil
- Misafir nasıl girer
- WhatsApp veya e-posta ile; parola yok, kurulacak uygulama yok
- Otomatik olan
- Giriş ve çıkış yardımı, doğru anda konaklama üzerinde açılır
Bir konuşma olarak konaklama
İlk sorudan son geceye kadar tek bir konuşmada — rezervasyon oluştuğu andan itibaren konaklamaya bağlı.
Henüz rezervasyon yokken
Biri tarihleri, geceliği ya da birimin üç kişi alıp almadığını sorar. Bağlanacak bir konaklama henüz yoktur; mesaj kişinin kaydına bağlanır ve diğer her şeyle aynı ortak gelen kutusuna düşer — rezervasyon oluştuğu anda da konuşma onunla birlikte taşınır.
Rezervasyon onaylanır
Misafir kabul edince ekip rezervasyonu kaydeder ve onay — tarihler, birim, toplam — misafirin zaten okuduğu konuşmada gider. O andan itibaren konuşma konaklamaya bağlanır.
Varıştan önce
Otopark, varış saati, havuzun açık olup olmadığı. Yanıtlayan kişinin gerçekten görebildiği bir rezervasyon üzerinden cevaplanır; böylece «erken gelebilir miyiz?» sorusu, birimin bir önceki gece boş olup olmamasına göre yanıtlanır.
Giriş
Hizmet kuralları, giriş yardımını doğru anda konaklama üzerinde açar: giriş saatine bağlı ve belirlediğiniz kadar önce. Misafir kapı kodunu ve tarifi zaten okuduğu konuşmada alır.
Konaklama sırasında
Talepler aynı konuşmaya girer: bozuk klima, ekstra havlu, geç çıkış. Birinin hatırlamayı umduğu bir mesaj değil, birim üzerinde bir göreve dönüşür.
Çıkış ve sonrası
Çıkış yardımı da aynı şekilde açılır. Konuşma konaklamaya bağlı kalır; böylece tekrar gelen misafir yabancı olarak değil, geçmişiyle birlikte gelir.
Misafirin gördüğü
Uygulama yok, portal yok, hesap yok. Zaten sahip olduğu konuşma.
Ekibinizin üzerinde çalıştığı yer
Kişisel telefon değil, ortak bir gelen kutusu. Konuşma tesise aittir; vardiya değişikliklerinden ve işten ayrılmalardan etkilenmez.
- Tüm misafir konuşmaları tek yerde, her biri kendi konaklamasına bağlı.
- Erişimi olan herkes, bir başkasının başlattığı konuşmayı sürdürebilir.
- Sohbette dile gelen bir talep, süresi olan bir birim görevine dönüşür.
- Yeniden rezervasyon yapan misafir, önceki konaklamaları ekli olarak gelir.
Misafir kim olduğunu nasıl kanıtlar
Bazı şeyler — bir rezervasyonu görmek, bir konaklamayı iptal etmek — bir mesajdaki numaradan fazlasını gerektirir. Morasel'in iki kapısı var ve hiçbiri misafire parola icat ettirmez.
- WhatsApp: misafir kendi numarasından kısa bir ifade gönderir ve biz yazdığımızda onaylar. Bir numaradan gelen mesaj, o numaraya gönderilen bir koddan daha fazlasını kanıtlar.
- E-posta: zaten konaklaması olan bir adrese gönderilen bağlantı. Rezervasyonu olmayan adres de aynı yanıtı alır; böylece bağlantı, birinin sizde kalıp kalmadığını asla ele vermez.
- Hiçbir kapı bir yabancıya hesap açmaz. Bir numarayı veya adresi kanıtlamak, bir rezervasyona hak kazanmakla aynı şey değildir; ikisi ayrı ayrı karara bağlanır.
Bu ne değildir
Sizin yerinize yanıt veren bir bot değildir. Otomatik mesajlar konaklamanın kendi anlarına bağlı olanlardır — giriş ve çıkış yardımı — geri kalan her şeyi ortak gelen kutusundan bir kişi yazar. Morasel ayrıca misafiri bir portala ya da uygulamaya hapsetmez: konuşma WhatsApp'ta kalır, mesele de budur. Ve mesajlar ücretsiz değildir: aboneliğinizden ayrı olarak, yayımlanan ücretlerimizle, teslim edilen her mesaj için ön ödemeli cüzdandan faturalandırılır.
Konuşmayı tesiste tutun
Konaklama başına tek konuşma, tüm ekibe görünür, misafirin zaten sahip olduğu uygulamada.
Misafir mesajlaşması soruları
Misafirin uygulamaya veya hesaba ihtiyacı var mı?
Hayır. WhatsApp'ta herkese yazdığı gibi yazar. Bir rezervasyonu görmesi ya da iptal etmesi gerekirse numarasını WhatsApp üzerinden kanıtlar veya bir e-posta bağlantısı kullanır — her iki durumda da parolasız.
Birden fazla kişi yanıtlayabilir mi?
Evet. Konuşmalar ortak bir gelen kutusunda durur; erişimi olan herkes birini sürdürebilir ve konuşma ilk yanıtlayanda değil tesiste kalır.
Otomatik olarak ne gönderilir?
Giriş ve çıkış yardımı; konaklama üzerinde açılır ve giriş ya da çıkış saatinden belirlediğiniz kadar önce zamanlanır. Geri kalan her şeyi bir kişi yazar.
Bu bir sohbet botu mu?
Hayır. Morasel konuşmayı konaklamaya bağlar ve zamanlanmış kalemleri açar; yanıtlar sizindir.
Hangi dillerde yanıtlayabiliriz?
Misafire dönük konaklama sayfası İngilizce, Arapça, Almanca, Rusça, İtalyanca ve Fransızca konuşur; sohbet penceresi altısında da karşılar. Konuşmadaki yanıtlar ise ekibinizin yazdıklarıdır.
Mesajlar ayrıca ücretli mi?
Evet ve aboneliğinizden ayrı. WhatsApp mesajları, yayımlanan fiyat tablomuzdaki ücretlerle (Meta'nın ülkeye ve mesaj türüne göre resmi WhatsApp fiyatlandırması ve buna eklenen bir Morasel hizmet bedeli), teslim edilen her mesaj için Morasel içindeki ön ödemeli cüzdandan faturalandırılır; böylece iki maliyet görünür ve ayrı kalır.
Airbnb'den gelen bir rezervasyon ne olur?
Tarihlerle gelir ama iletişim bilgisi olmadan — platformlar bunu vermez. Numarayı bir kez kendi ekstranetlerinden ekleyin; ondan sonra misafirin mesajları o konaklamaya bağlanır.
Bir misafir rehberi var mı?
Ayrı bir uygulama ya da kitapçık olarak yok. Bir misafir rehberinde genelde bulunanlar — kapı kodu, yol tarifi, wi-fi, ev kuralları, çıkış saati — konaklamaya bağlı kayıtlı varış ve çıkış mesajları olarak gider ve misafirin geri dönüp okuyabileceği şekilde konuşmada kalır.