La messagerie client, de la réservation au départ
Tous vos clients ont WhatsApp, et c'est là qu'ils écriront, que vous l'ayez prévu ou non. Morasel rattache cette conversation au séjour auquel elle appartient, pour que celui qui répond voie la réservation, le logement et ce qui a déjà été dit.
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Le séjour est d'un côté, la conversation de l'autre
Un client demande une arrivée anticipée sur WhatsApp, sur le portable personnel de quelqu'un. On lui répond, la réservation n'est jamais mise à jour, et le jour venu personne sur place n'est au courant. Le message qui comptait est dans un fil que le reste de l'équipe ne voit pas.
- Les questions arrivent sur le numéro que le client avait sous la main.
- Les réponses vivent dans le téléphone d'une personne et repartent avec elle.
- La même question reçoit une réponse différente selon qui répond.
Un fil, rattaché au séjour
Le mobile du client est le lien. Quand la réservation le porte, tout ce que cette personne écrit se rattache à ce séjour — avant l'arrivée, pendant, et après — et l'équipe voit la conversation et la réservation ensemble au lieu de deviner de quel séjour parle un message.
- Ce que voit l'équipe
- Le fil, la réservation, le logement, les dates et qui a répondu en dernier
- Qui peut répondre
- N'importe qui dans l'équipe, depuis la boîte partagée, pas le téléphone d'une personne
- Comment le client entre
- Par WhatsApp ou e-mail ; sans mot de passe ni application à installer
- Ce qui est automatique
- L'assistance à l'arrivée et au départ, ouverte sur le séjour au bon moment
Le séjour, sous forme de conversation
De la première question à la dernière nuit, dans un seul fil — rattaché au séjour dès que la réservation existe.
Avant qu'il y ait une réservation
Quelqu'un demande les dates, le tarif, si le logement couche trois personnes. Il n'y a pas encore de séjour auquel rattacher le message : il se rattache à son contact et arrive dans la même boîte partagée que le reste, et le fil suit dès que la réservation existe.
La réservation est confirmée
L'équipe enregistre la réservation une fois que le client est d'accord, et la confirmation — dates, logement, total — part dans le fil que le client lit déjà. À partir de là, la conversation est rattachée au séjour.
Avant l'arrivée
Questions sur le parking, l'heure d'arrivée, l'ouverture de la piscine. On y répond avec la réservation sous les yeux : « peut-on arriver plus tôt ? » se règle selon que le logement est libre la veille.
L'arrivée
Les règles de service ouvrent l'assistance à l'arrivée sur le séjour au bon moment, calée sur l'heure d'arrivée avec l'avance que vous choisissez. Le client reçoit le code et l'itinéraire dans le fil qu'il lit déjà.
Pendant le séjour
Les demandes entrent dans la même conversation : climatisation en panne, serviettes supplémentaires, départ tardif. Elles deviennent des tâches sur le logement, pas un message que quelqu'un espère retenir.
Le départ et après
L'assistance au départ s'ouvre de la même façon. Le fil reste rattaché au séjour, donc un client qui revient arrive avec son historique et non en inconnu.
Ce que vit le client
Pas d'application, pas de portail, pas de compte. Le fil qu'il a déjà.
Ce sur quoi votre équipe travaille
Une boîte partagée, pas un téléphone personnel. La conversation appartient à l'établissement : elle survit aux changements d'équipe et aux départs.
- Tous les fils au même endroit, chacun rattaché à son séjour.
- Toute personne ayant accès peut reprendre une conversation commencée par un autre.
- Une demande formulée dans le fil devient une tâche sur le logement, avec une échéance.
- Un client qui réserve à nouveau arrive avec ses séjours précédents rattachés.
Comment le client prouve qui il est
Certaines choses — voir une réservation, annuler un séjour — demandent plus qu'un numéro dans un message. Morasel a deux portes, et aucune n'oblige le client à inventer un mot de passe.
- WhatsApp : le client envoie une courte phrase depuis son propre numéro et confirme quand nous lui répondons. Un message venant d'un numéro prouve davantage qu'un code envoyé à ce numéro.
- E-mail : un lien vers une adresse qui a déjà un séjour. Une adresse sans réservation reçoit la même réponse, donc le lien ne révèle jamais si quelqu'un a séjourné chez vous.
- Aucune porte ne crée de compte pour un inconnu. Prouver un numéro ou une adresse n'est pas la même chose qu'avoir droit à une réservation, et les deux se décident séparément.
Ce que ce n'est pas
Ce n'est pas un robot qui répond à votre place. Les messages automatiques sont ceux liés aux moments du séjour — assistance à l'arrivée et au départ — et tout le reste est une personne qui répond depuis la boîte partagée. Morasel n'enferme pas non plus le client dans un portail ou une application : la conversation reste sur WhatsApp, et c'est précisément l'intérêt. Et les messages ne sont pas gratuits : ils sont facturés pour chaque message délivré depuis un portefeuille prépayé, à nos tarifs publiés, séparément de votre abonnement.
Gardez la conversation dans l'établissement
Un fil par séjour, visible par toute l'équipe, sur l'application que le client a déjà.
Questions sur la messagerie client
Le client a-t-il besoin d'une application ou d'un compte ?
Non. Il écrit sur WhatsApp comme à n'importe qui. S'il doit voir ou annuler une réservation, il prouve son numéro via WhatsApp ou utilise un lien e-mail — sans mot de passe dans les deux cas.
Plusieurs personnes peuvent-elles répondre ?
Oui. Les fils sont dans une boîte partagée : toute personne y ayant accès peut en reprendre un, et la conversation reste avec l'établissement plutôt qu'avec celui qui a répondu en premier.
Qu'est-ce qui part automatiquement ?
L'assistance à l'arrivée et au départ, ouverte sur le séjour et calée sur l'heure d'arrivée ou de départ avec l'avance que vous définissez. Tout le reste est écrit par une personne.
Est-ce un chatbot ?
Non. Morasel rattache la conversation au séjour et ouvre les éléments programmés ; les réponses sont les vôtres.
Dans quelles langues pouvons-nous répondre ?
La page de séjour parle anglais, arabe, allemand, russe, italien et français, et la fenêtre de chat accueille dans les six. Les réponses dans le fil sont celles que votre équipe écrit.
Les messages coûtent-ils en plus ?
Oui, et séparément de votre abonnement. WhatsApp est facturé pour chaque message délivré depuis un portefeuille prépayé dans Morasel, aux tarifs de notre grille tarifaire publiée (la tarification officielle WhatsApp de Meta par pays et par type de message, plus des frais de service Morasel), pour que les deux coûts restent visibles et distincts.
Et une réservation venue d'Airbnb ?
Elle arrive avec des dates mais sans coordonnées — les plateformes les retiennent. Ajoutez le numéro depuis leur extranet une fois, et les messages du client se rattachent ensuite à ce séjour.
Y a-t-il un guide du voyageur ?
Pas sous forme d'application ni de livret séparé. Ce qu'un guide du voyageur contient d'habitude — code de la porte, accès, wifi, règles de la maison, heure de départ — part en messages d'arrivée et de départ enregistrés sur le séjour, et reste dans le fil que le client peut relire.