Mensagens com o hóspede, da reserva ao check-out
Todo hóspede já tem WhatsApp, e é ali que vai escrever, tendo você planejado isso ou não. O Morasel mantém essa conversa ligada à estadia a que ela pertence, para que quem responde veja a reserva, a acomodação e o que já foi dito.
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A estadia está num lugar e a conversa em outro
Um hóspede pergunta sobre check-in antecipado no WhatsApp, no celular pessoal de alguém. A resposta é dada, a reserva nunca é atualizada e, no dia, ninguém na propriedade sabe. A mensagem que importava está numa conversa que o resto da equipe não vê.
- As perguntas chegam no número que o hóspede tinha à mão.
- As respostas vivem no celular de uma pessoa e vão embora com ela.
- A mesma pergunta recebe respostas diferentes conforme quem responde.
Uma conversa, ligada à estadia
O celular do hóspede é o elo. Quando a reserva o carrega, tudo o que essa pessoa escreve se liga àquela estadia — antes de chegar, durante e depois — e a equipe vê conversa e reserva juntas em vez de adivinhar de qual estadia a mensagem fala.
- O que a equipe vê
- A conversa, a reserva, a acomodação, as datas e quem respondeu por último
- Quem pode responder
- Qualquer pessoa da equipe, pela caixa compartilhada, não o celular de alguém
- Como o hóspede entra
- Por WhatsApp ou e-mail; sem senha e sem app para instalar
- O que é automático
- Assistência de check-in e check-out, aberta sobre a estadia na hora certa
A estadia como conversa
Da primeira pergunta à última noite, em uma só conversa — ligada à estadia assim que a reserva existe.
Antes de existir reserva
Alguém pergunta pelas datas, pela diária ou se a acomodação acomoda três pessoas. Ainda não há estadia para vincular, então a mensagem fica no contato e cai na mesma caixa compartilhada que todo o resto — e a conversa acompanha o hóspede assim que a reserva existe.
A reserva é confirmada
A equipe registra a reserva quando o hóspede concorda, e a confirmação — datas, acomodação, total — sai na conversa que o hóspede já está lendo. A partir daí a conversa fica ligada à estadia.
Antes da chegada
Dúvidas sobre estacionamento, horário, se a piscina está aberta. Respondidas com a reserva à vista, então «podemos chegar mais cedo?» é respondido conforme a acomodação estar livre na noite anterior.
Check-in
As regras de serviço abrem a assistência de check-in sobre a estadia na hora certa, ancorada no horário de entrada com a antecedência que você definir. O hóspede recebe o código e as instruções na conversa que já está lendo.
Durante a estadia
Os pedidos entram na mesma conversa: ar-condicionado com defeito, toalhas extras, saída mais tarde. Viram tarefas sobre a acomodação, não uma mensagem que alguém torce para lembrar.
Check-out e depois
A assistência de check-out abre do mesmo jeito. A conversa segue ligada à estadia, então um hóspede que volta chega com o histórico e não como um estranho.
Como o hóspede vive isso
Sem app, sem portal, sem conta. A conversa que ele já tem.
Com o que sua equipe trabalha
Uma caixa compartilhada, não um celular pessoal. A conversa é da propriedade, então sobrevive a trocas de turno e a saídas de gente.
- Todas as conversas num lugar, cada uma ligada à sua estadia.
- Qualquer pessoa com acesso pode continuar uma conversa que outra começou.
- Um pedido feito no chat vira tarefa sobre a acomodação, com horário previsto.
- Um hóspede que reserva de novo chega com as estadias anteriores anexadas.
Como o hóspede prova quem é
Algumas coisas — ver uma reserva, cancelar uma estadia — exigem mais que um número numa mensagem. O Morasel tem duas portas, e nenhuma obriga o hóspede a inventar uma senha.
- WhatsApp: o hóspede envia uma frase curta do próprio número e confirma quando escrevemos de volta. Uma mensagem vinda de um número prova mais do que um código enviado a ele.
- E-mail: um link para um endereço que já tem estadia. Um endereço sem reserva recebe a mesma resposta, então o link nunca revela se alguém já se hospedou com você.
- Nenhuma porta cria conta para um estranho. Provar um número ou um endereço não é o mesmo que ter direito a uma reserva, e as duas coisas são decididas separadamente.
O que isto não é
Não é um bot que responde por você. As mensagens automáticas são as ligadas aos momentos da própria estadia — assistência de check-in e check-out — e todo o resto é uma pessoa respondendo da caixa compartilhada. O Morasel também não coloca o hóspede num portal nem num app: a conversa fica no WhatsApp, e é esse o ponto. E mensagens não são grátis: são cobradas por mensagem entregue, de uma carteira pré-paga, pelas nossas tarifas publicadas, à parte da sua assinatura.
Deixe a conversa com a propriedade
Uma conversa por estadia, visível para toda a equipe, no app que o hóspede já tem.
Perguntas sobre mensagens com hóspedes
O hóspede precisa de app ou conta?
Não. Ele escreve no WhatsApp como escreveria para qualquer pessoa. Se precisar ver ou cancelar uma reserva, prova o número pelo WhatsApp ou usa um link de e-mail — sem senha nos dois casos.
Mais de uma pessoa pode responder?
Sim. As conversas ficam numa caixa compartilhada, então qualquer pessoa com acesso pode continuar, e a conversa fica com a propriedade e não com quem respondeu primeiro.
O que é enviado automaticamente?
A assistência de check-in e de check-out, aberta sobre a estadia e agendada a partir do horário de entrada ou saída com a antecedência que você definir. Todo o resto é escrito por uma pessoa.
É um chatbot?
Não. O Morasel liga a conversa à estadia e abre os itens agendados; as respostas são suas.
Em quais idiomas podemos responder?
A página de estadia fala inglês, árabe, alemão, russo, italiano e francês, e o chat cumprimenta nos seis. As respostas na conversa são o que sua equipe escrever.
As mensagens custam à parte?
Sim, e à parte da assinatura. O WhatsApp é cobrado por mensagem entregue, de uma carteira pré-paga dentro do Morasel, pelas tarifas da nossa tabela de preços publicada (os preços oficiais do WhatsApp da Meta por país e tipo de mensagem, mais uma taxa de serviço do Morasel), para que os dois custos fiquem visíveis e separados.
E uma reserva que veio do Airbnb?
Chega com datas, mas sem contato — as plataformas retêm isso. Adicione o número pela extranet uma vez e, daí em diante, as mensagens do hóspede se ligam àquela estadia.
Existe um guia do hóspede?
Não como app ou folheto separado. O que um guia do hóspede costuma trazer — código da porta, como chegar, wi-fi, regras da casa, horário de saída — sai como mensagens de chegada e de saída salvas sobre a estadia, e fica na conversa para o hóspede reler.