Gérez les réservations et demandes des clients en résidence de services sur WhatsApp
Suivez la disponibilité de chaque unité, envoyez les instructions d'arrivée avant le check-in, et traitez les demandes en cours de séjour — depuis un numéro WhatsApp partagé, pas un téléphone personnel réparti entre le personnel ni un tableur jamais à jour.
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Ce qui cloche quand les unités tournent au téléphone et au tableur
Un exploitant de résidence de services gère plus d'unités qu'une seule personne ne peut en retenir. Réparties entre un téléphone personnel et un tableur partagé, la disponibilité et les demandes des clients se désynchronisent vite.
- Le WhatsApp personnel d'un employé garde des conversations clients que personne d'autre ne voit une fois son service terminé
- Deux employés proposent la même unité à deux clients différents parce que le tableur n'a pas été mis à jour à temps
- Les instructions d'arrivée sont retapées à la main pour chaque client, et un message envoyé à la hâte oublie le code du portail ou la note de stationnement
- Une demande en cours de séjour — une serviette en plus, une climatisation en panne — reste dans une discussion sans personne assignée
Ce que garde la fiche d'unité et de client
Un catalogue pour chaque unité, une conversation par client, tous deux visibles par toute l'équipe.
- Catalogue des unités
- Photos, étage, équipements et capacité de chaque unité, dans un seul catalogue plutôt qu'un tableur partagé.
- Disponibilité
- Quelles unités sont libres pour quelles dates, vérifié avant de confirmer une réservation.
- Conversation client
- Une conversation WhatsApp par client, avec l'historique complet que tout employé peut reprendre.
- Instructions d'arrivée
- Messages de check-in, check-out et après-séjour envoyés depuis un modèle enregistré, sans les retaper à chaque fois.
- Demande de service
- La demande du client en cours de séjour, enregistrée avec un statut et un responsable jusqu'à sa clôture.
De la demande à un séjour pris en charge
La même séquence pour chaque unité et chaque client.
Le client écrit à l'établissement
Un client potentiel demande des dates et une unité sur WhatsApp.
La disponibilité est vérifiée
Le personnel consulte le catalogue des unités et le calendrier avant de proposer un tarif ou de confirmer une date.
Réservation confirmée
Le client reçoit une confirmation sur WhatsApp, liée à sa fiche contact.
Instructions d'arrivée envoyées
Les détails du check-in partent avant le séjour, depuis un modèle enregistré plutôt que retapés.
Demandes du séjour enregistrées
Une demande en cours de séjour devient un élément suivi avec un statut, pas un message qui se perd.
Ce que voit le client
Une seule conversation, de la première question à la demande traitée pendant le séjour.
Ce que voit l'équipe
Chaque unité, chaque conversation client et chaque demande ouverte dans une seule vue partagée.
- Un catalogue d'unités que toute l'équipe consulte, plutôt qu'un tableur déjà dépassé dès qu'il est partagé
- Chaque conversation client visible par tout employé, avec l'historique joint
- Une file de demandes ouvertes en cours de séjour, chacune avec un statut et un responsable
- Messages d'arrivée, de départ et d'après-séjour envoyés depuis des modèles enregistrés plutôt que retapés par client
Qui garde le contrôle
Chaque réservation et chaque message passent par votre équipe, pas par une automatisation qui déciderait seule.
- Un employé confirme la disponibilité et la réservation ; rien ne se réserve tout seul
- Les demandes en cours de séjour sont clôturées par qui les traite, pas automatiquement
- Les modèles de message sont définis par l'administrateur de l'espace de travail, et le personnel choisit lequel envoyer
- Modifier ou annuler une réservation se fait en conversation avec le client, pas via un lien en libre-service
Ce que cela ne fait pas
Morasel ne remplace pas un système complet de gestion immobilière pour la comptabilité ou la gestion des tarifs entre plateformes. Il conserve le catalogue des unités, la conversation client et les demandes de séjour, pour que votre équipe cesse de travailler depuis un téléphone personnel et un tableur à part.
Gérez les réservations et demandes de chaque unité depuis un numéro
Commencez gratuitement et réunissez votre catalogue d'unités, les conversations clients et les demandes de séjour dans une boîte de réception partagée.
Questions sur les résidences de services
Toute notre équipe peut-elle voir la même conversation client ?
Oui. Chaque conversation client est partagée, donc tout employé peut la reprendre avec l'historique complet, pas seulement celui qui l'a commencée.
Comment les instructions d'arrivée sont-elles envoyées ?
Depuis un modèle enregistré, envoyé avant le check-in — un code de portail, une note de stationnement ou un mot de passe wifi ne sont pas retapés à la main pour chaque client.
Que devient la demande d'un client en cours de séjour ?
Elle est enregistrée comme un élément suivi avec un statut et un responsable, pour qu'une serviette en plus ou une réparation ne reste pas sans réponse dans une discussion.
Pouvons-nous gérer plusieurs immeubles ou types d'unités ?
Oui. Le catalogue des unités garde les photos, équipements et capacité de chaque unité au même endroit, quel que soit l'immeuble ou l'étage.
Cela remplace-t-il notre système de gestion immobilière ?
Non. Morasel conserve le catalogue des unités, la conversation client et les demandes de séjour ; la comptabilité et la gestion des tarifs entre plateformes restent dans votre système actuel.
Un client peut-il réserver ou annuler sans employé ?
Non. Un employé vérifie la disponibilité et confirme chaque réservation dans la conversation WhatsApp ; un changement ou une annulation est traité de la même façon, en conversation.
Comment cela est-il facturé ?
Via votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Custom sur demande. L’usage WhatsApp est facturé séparément, par message délivré, depuis un portefeuille prépayé aux tarifs de notre grille tarifaire publiée, fondés sur la tarification officielle WhatsApp de Meta par pays et type de message, plus des frais de service Morasel.