Gestiona reservas y solicitudes de huéspedes de apartahoteles en WhatsApp
Controla la disponibilidad de cada unidad, envía las instrucciones de llegada antes del check-in y atiende las solicitudes durante la estancia, todo desde un número de WhatsApp compartido, no un teléfono personal repartido entre el personal ni una hoja de cálculo desactualizada.
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Qué falla cuando las unidades se gestionan por teléfono y hojas de cálculo
Un operador de apartahoteles gestiona más unidades de las que una persona puede recordar. Repartido entre un teléfono personal y una hoja de cálculo compartida, la disponibilidad y las solicitudes de los huéspedes se desincronizan rápido.
- El WhatsApp personal de un empleado guarda conversaciones de huéspedes que nadie más ve una vez termina su turno
- Dos empleados ofrecen la misma unidad a dos huéspedes distintos porque la hoja de cálculo no se actualizó a tiempo
- Las instrucciones de llegada se escriben a mano para cada huésped, y un mensaje apresurado olvida el código de la puerta o la nota de aparcamiento
- Una solicitud durante la estancia —una toalla extra, un aire acondicionado averiado— queda en un chat sin nadie asignado
Qué guarda el registro de la unidad y del huésped
Un catálogo para cada unidad, una conversación por huésped, ambos visibles para todo el equipo.
- Catálogo de unidades
- Fotos, planta, comodidades y capacidad de cada unidad, en un solo catálogo en vez de una hoja de cálculo compartida.
- Disponibilidad
- Qué unidades están libres para qué fechas, verificado antes de confirmar una reserva.
- Conversación del huésped
- Una conversación de WhatsApp por huésped, con el historial completo que cualquier empleado puede retomar.
- Instrucciones de llegada
- Mensajes de check-in, check-out y postestancia enviados desde una plantilla guardada, sin reescribirlos a mano cada vez.
- Solicitud de servicio
- La solicitud del huésped durante la estancia, registrada con un estado y un responsable hasta cerrarse.
De la consulta a una estancia atendida
La misma secuencia para cada unidad y cada huésped.
El huésped escribe a la propiedad
Un posible huésped pregunta por fechas y una unidad en WhatsApp.
Se verifica la disponibilidad
El personal revisa el catálogo de unidades y el calendario antes de cotizar o confirmar una fecha.
Reserva confirmada
El huésped recibe una confirmación por WhatsApp, ligada a su registro de contacto.
Se envían las instrucciones de llegada
Los detalles del check-in salen antes de la estancia, desde una plantilla guardada en vez de escribirse de nuevo.
Se registran las solicitudes de la estancia
Una solicitud durante la estancia se convierte en un elemento con seguimiento y estado, no en un mensaje que se pierde.
Lo que ve el huésped
Una sola conversación desde la primera pregunta hasta la solicitud atendida durante la estancia.
Lo que ve el equipo
Cada unidad, cada conversación con huéspedes y cada solicitud abierta en una sola vista compartida.
- Un catálogo de unidades del que lee todo el equipo, en vez de una hoja de cálculo que queda desactualizada en cuanto se comparte
- Cada conversación con un huésped visible para cualquier empleado, con el historial adjunto
- Una cola de solicitudes abiertas durante la estancia, cada una con estado y responsable
- Mensajes de llegada, salida y postestancia enviados desde plantillas guardadas en vez de escritos por huésped
Quién tiene el control
Cada reserva y mensaje pasa por tu equipo, no por una automatización que decide sola.
- Un empleado confirma la disponibilidad y la reserva; nada se reserva solo
- Las solicitudes durante la estancia las cierra quien las atiende, no se cierran automáticamente
- El administrador del espacio de trabajo define las plantillas de mensajes, y el personal elige cuál enviar
- Cambiar o cancelar una reserva ocurre en la conversación con el huésped, no mediante un enlace de autoservicio
Lo que esto no hace
Morasel no sustituye un sistema completo de gestión de propiedades para contabilidad o gestión de tarifas entre plataformas. Guarda el catálogo de unidades, la conversación del huésped y las solicitudes durante la estancia, para que tu equipo deje de trabajar desde un teléfono personal y una hoja de cálculo aparte.
Gestiona las reservas y solicitudes de cada unidad desde un solo número
Empieza gratis y reúne tu catálogo de unidades, las conversaciones con huéspedes y las solicitudes de estancia en una bandeja compartida.
Preguntas sobre apartahoteles
¿Puede todo nuestro equipo ver la misma conversación con el huésped?
Sí. Cada conversación con un huésped es compartida, así que cualquier empleado puede retomarla con todo el historial, no solo quien la inició.
¿Cómo se envían las instrucciones de llegada?
Desde una plantilla guardada, enviada antes del check-in — un código de puerta, una nota de aparcamiento o una contraseña de wifi no se reescriben a mano para cada huésped.
¿Qué pasa con la solicitud de un huésped durante la estancia?
Se registra como un elemento con seguimiento, estado y responsable, así que una toalla extra o una reparación no quedan sin respuesta en un chat.
¿Podemos gestionar más de un edificio o tipo de unidad?
Sí. El catálogo de unidades guarda fotos, comodidades y capacidad de cada unidad en un solo lugar, sea cual sea el edificio o la planta.
¿Esto reemplaza nuestro sistema de gestión de propiedades?
No. Morasel guarda el catálogo de unidades, la conversación del huésped y las solicitudes de la estancia; la contabilidad y la gestión de tarifas entre plataformas siguen en tu sistema actual.
¿Puede un huésped reservar o cancelar sin un empleado?
No. Un empleado verifica la disponibilidad y confirma cada reserva dentro de la conversación de WhatsApp; un cambio o cancelación se gestiona igual, conversando.
¿Cómo se factura esto?
A través de tu suscripción a Morasel — Core $79, Pro $179, Max $349, Custom a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte, por mensaje entregado, desde un monedero prepago según las tarifas de nuestra tabla de precios publicada, basadas en los precios oficiales de WhatsApp de Meta por país y tipo de mensaje, más una tarifa de servicio de Morasel.